A.正確
B.錯(cuò)誤
第1題
第2題
殯儀服務(wù)的狹義概念是指殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展殯葬活動(dòng)中為殯儀服務(wù)對(duì)象提供的專項(xiàng)()服務(wù)。
A.有償
B.特殊
C.個(gè)性
D.無償
第4題
立卷工作開始于殯儀服務(wù)對(duì)象與殯葬服務(wù)單位達(dá)成殯葬行為形成的第一份文件,立卷完畢于骨灰寄存的()。
A.當(dāng)日
B.第二天
C.一周后
D.第三天
第5題
A.基本型需求
B.期望型需求
C.激動(dòng)型需求
D.潛在的需求
第6題
通用術(shù)語分別對(duì)殯葬、服務(wù)、()、殯葬服務(wù)對(duì)象、死亡證明和殯葬服務(wù)流程作了定義。
A.殯葬服務(wù)人員
B.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)
C.殯葬服務(wù)設(shè)施
D.殯葬服務(wù)產(chǎn)品
第8題
注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對(duì)象的消費(fèi)行為。()
第9題
策劃悼念活動(dòng)時(shí),首先要根據(jù)殯儀服務(wù)單位和客戶的實(shí)際情況,確定殯葬活動(dòng)的規(guī)模、()、方式及預(yù)期投入的費(fèi)用等。
A.時(shí)間
B.地點(diǎn)
C.場(chǎng)合
D.時(shí)間、地點(diǎn)
第10題
殯儀服務(wù)員在幫助服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)項(xiàng)目和選購殯葬用品時(shí),應(yīng)把自己的()在介紹殯葬服務(wù)項(xiàng)目和殯葬用品知識(shí)、提出合理化建議的范圍內(nèi)。
A.行動(dòng)限制
B.言行限制
C.時(shí)間限制
D.服務(wù)質(zhì)量
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