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[單選題]
在客戶關系管理戰略中，“流失預警”是對以下（）進行的管理。
A.客戶狀態
B.客戶溝通
C.客戶滿意度
D.客戶忠誠度
E.客戶成本
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第9題
按照《2008年華夏銀行營銷策略》的要求，以下在總體戰略中關于華夏銀行在客戶立行方面的說法中，不正確的是（）
A.公司客戶以中型客戶為主，特別要加大有效客戶的開發力度，確保完成總行下達的增長6萬戶的計劃
B.加強客戶信息收集與管理，做到了解我的客戶，了解我客戶的業務，組合、配套運用各種產品，切入客戶產品鏈、物流鏈、資金鏈，提高客戶忠誠度和貢獻度
C.集中資源，加強對無貸戶、高貢獻客戶、物流金融核心客戶和當地主流客戶的開發
D.在開發客戶的同時，加強客戶關系管理和客戶維護，做好現有客戶挖潛工作，激活睡眠戶，轉化低效戶，提高客戶穩定性，避免客戶和客戶業務流失
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