A．親，實在抱歉，因為店里每天發(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，您在后臺申請換貨，并說明情況，你退回商品，工作人員會給您重新發(fā)貨，我這邊也會幫您記錄，給您造成不便，還請您諒解

B．親，你是不是拍錯了，你看看先

C．親，實在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉庫給您重新調換

A．親,麻煩您拍個寶貝使用的小視頻給我看下,方便我確認下是商品質量問題還是操作不當引起的問題。

B．親,您要退是可以的,請您這邊先給我寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪枴⑵脚_賬號、姓名、聯(lián)系電話、注明質量問題退貨,退回的郵費請您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時退您墊付的郵費10元。

C．親,我們承擔運費,您寄回我們換一件新的給您,這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好再發(fā)出給您,這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉,也請您給到一個機會我們改進。

D．親,不好意思,最近處于物流高峰期,所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象,所以配送會相較之前較慢一些,請耐心等待,我也會進一步幫您跟進一下哦。

買家問：這款有沒有純色一點的啊，正確回答（)

A.親，有的哦，您拍下，我給您備注，發(fā)的時候給您挑一把純色的哦

B.親，有的哦，您稍等，我給您挑幾把比較純色的給您選一下

C.親，顏色沒辦法定制哦，都是隨機的呢，非常抱歉啊

D.親，這款暫沒有現(xiàn)貨，如果親喜歡的話可以定制哦，我這邊可以幫親登記下

A.親，麻煩您把梳子拍張圖給我，我發(fā)給師傅看看能不能維修哦(把圖發(fā)群內問掌柜)

B.親，寄回維修的，我們都會拿去加工坊給師傅酌情修理，師傅第一要考慮的是修好的梳子耐用為主，其次再考慮美觀問題，所以修好的梳子美觀上會有遺憾，和新梳子是沒法比的，望親知曉哦

C.親，師傅說可以修的，您把斷齒和梳子一起寄來這邊給您免費維修哈(發(fā)地址)

A.親親確實是很抱歉呢快遞那邊實在是太暴力了呢

B.親親實在是不好意思，辛苦您拍下破損的照片這邊核實一下哦

C.補發(fā)一下吧親

D.親親確實是很抱歉呢這邊幫您重新安排補發(fā)破損的配件可以嗎

A.非常抱歉，打擾您了

B.那您先忙

C.您看我今天晚上八點給您電話，方便嗎

D.直接掛電話

A、買家：東西收到了，我不喜歡不想要了，我要退貨。客服：親，抱歉呢，咱家是小本生意生存不易呢，咱們可以給您換喜歡的款式哦，不支持退貨的哈

B、買家：上個月在你家買了個插座，可以給我補開發(fā)票嗎？客服：親，可以補寄發(fā)票的哦，由于您的訂單時間比較久了，補寄發(fā)票產生的運費需要您承擔下，您看可以嗎

C、買家：你們給我少發(fā)了贈品，原來的客服答應多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：親愛的，很抱歉呢，咱家的禮物都是系統(tǒng)自動配送的哦，禮物都是以頁面標注為準的呢，無法多送的呢;消費者：你們怎么前后說法不一致呢，你看我的截圖。客服：親，非常抱歉呢，以前答應您的客服是新人，不懂店鋪規(guī)則呢，請您諒解哈

D、以上都是

A.明確目的

B.表示歉意

C.協(xié)商解決

D.傾聽并記錄

A.好的親，我立即幫您催一下物流，讓他給您盡快送過去

B.親不要著急，貨物已在運送途中。請您保持電話暢通，一旦到貨，快遞小哥會第一時間聯(lián)系你哦

C.我們無法控制時間

A.不講價，謝謝

B.親，我們的價格已經是最低了

C.親，非常抱歉，我們的價格已經是最低了，不過我可以給您贈品。祝您購物愉快

A.親親可以幫您備注一下哦具體以庫房發(fā)貨快遞為準呢

B.可以的哦您說的百世我們是有合作的哦可以幫您安排的呢

C.親親百世快遞我們長期合作的哦這邊幫您盡量安排哦到時候看庫房那邊怎樣給您安排哦

D.親這邊幫您備注呢。放心下單哦