一名顧客來到了小徐的服裝店，小徐上前招呼顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十
小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著說：“這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來自巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來的，價(jià)錢也十分合理，我們店講的是一分錢一分貨。”顧客這時(shí)開始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對服裝質(zhì)量的疑慮。
在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過時(shí)了。小徐毫不緊張，答到：“您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。但是如今又有了這種顏色回潮的跡象。”顧客想了想后，對小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，對顧客說：“同志，現(xiàn)在您如果花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套服裝就是您的了。”顧客猶豫了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣高興地離開了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。
問題：(1)在接受小徐推銷時(shí)，該顧客提出了那些異議，并列舉顧客異議的主要幾種類型。
(2)小徐在對該顧客進(jìn)行推銷時(shí)，針對顧客提出的各種異議，采取了什么處理方法？
(3)在與該顧客達(dá)成交易時(shí)，小徐采取了那種建議成交的方法？該種方法的特點(diǎn)是什么？
(4)如果該案例中顧客并不是平易近人的，而是對產(chǎn)品處處提出疑問，甚至對銷售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是這個(gè)銷售人員，你會怎么接待這種顧客？
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第1題
A.小魏承擔(dān)全部責(zé)任
B.小徐與小魏承擔(dān)連帶責(zé)任
C.小徐與小魏承擔(dān)按份責(zé)任
D.小魏承擔(dān)主要責(zé)任，小徐承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任
第2題
A.愛崗敬業(yè)
B.辦事公道
C.服務(wù)群眾
D.奉獻(xiàn)社會
第3題
第4題
A.誠實(shí)守信，勇?lián)^錯(cuò)
B.自卑怯懦，膽小怕事
C.缺乏經(jīng)驗(yàn)，不諳世事
D.生性自負(fù)，膽大妄為
第5題
A.豁免以后的保費(fèi)
B.賠付10萬元
C.意外死亡不在賠付范圍內(nèi)
D.退回已繳保費(fèi)
第6題
A.了解徐女士對小組的期望
B.邀請徐女士與其他紐員一起進(jìn)行自我介紹
C.評估徐女士是否適合參加本小組
D.轉(zhuǎn)介徐女士給其他社會工作者進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)
第8題
第10題
案例分析題
第30小題，15分。請將答案寫在答題紙指定位置上。
被告人肖某某日到本鄉(xiāng)副食店買東西時(shí),將4歲的女兒暫時(shí)放在商店門外站著。肖某在商店內(nèi)突然聽到女兒的哭聲,出來一看,女兒撲倒在地。肖某趕忙將其拉起,見臉上有血。肖某懷疑女兒是被站在女兒身邊的徐某(男,6歲)推倒的,很是氣憤,抓住徐某的右肩使勁一拉一轉(zhuǎn),徐某被推倒,頭剛好碰在一塊石頭上。徐倒下去腳蹬了幾下。肖某將女兒臉上的血跡擦干凈后,轉(zhuǎn)身看,發(fā)現(xiàn)徐倒在地上不動了。肖某趕緊將徐某拉起來,發(fā)現(xiàn)地上石頭沾有血跡,當(dāng)將徐某拉離地面約一尺高時(shí),聽到徐某喉嚨響了一下,且臉色蒼白、四肢癱軟、不哭不叫。肖某怕問題暴露和承擔(dān)責(zé)任,立即把徐某抱進(jìn)自己家的屋中,然后出來將有血的石頭扔進(jìn)廁所。肖某第二次進(jìn)草屋,見徐某仍躺著未動,即用一捆稻草蓋在其身上,爾后出屋張望,見四處無人,又第三次進(jìn)屋。肖某由于心理作用,好像看見覆蓋的稻草動了一下,怕徐某又活了,又撿起石頭向徐某的頭部砸了一下,并用一塊石磨盤壓在徐某的身上。3天后,肖某又將徐某的尸體轉(zhuǎn)移到村邊渠道內(nèi)的一個(gè)小洞內(nèi)。數(shù)日后,徐的尸體被水沖出。此案遂被偵破。經(jīng)法醫(yī)鑒定,徐某的頭部、面部有兩處致命傷,第一處傷為額部線狀骨折,第二處傷為粉碎性骨折。第一處傷的相應(yīng)部位皮下有淤血,據(jù)此確認(rèn)徐的頭部被砸傷痕系死后傷。
問:根據(jù)上述案情,對肖某的行為應(yīng)當(dāng)如何定性？說明理由。
