B、首先了解客戶需求,為客戶推薦適合的套餐。若客戶明確咨詢或辦理8元,可向客戶解釋8元資費,但一定要告知客戶雖然套餐資費便宜,但實際使用單價較高,不一定合適。如果客戶強烈要求辦理,推薦到營業廳辦理
C、直接告知到營業廳辦理
D、直接提交協同辦理
第1題
A.幫助客戶辦理拆機手續
B.向客戶推薦辦理天翼套餐
C.向客戶推薦辦理全家E6套餐
D.向客戶推薦辦理全家E9套餐
第2題
A.解釋無效,直接投訴
B.為客戶取消預約套餐就行
C.建議客戶聯系辦理人員
第5題
A.將行業應用APN流量套餐表給客戶自行選擇
B.向客戶提供包月不限流量套餐的承諾,省時省力
C.根據應用的實際情況,與客戶討論應用的流程、明確每月所需流量后再從行業應用APN流量套餐表中挑選一個較接近流量的套餐給客戶
D.使用普通3G上網卡流量套餐
第6題
A.正確
B.錯誤
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