戶提供()的服務

A、開戶

B、轉賬

C、掛失

D、產品銷售

E、個人貸款

營業網點傳統的現金交易場所為必設區域，主要為客戶提供()等一般性現金交易服務。

A、現金存取款

B、現金繳費

C、匯兌

D、外幣兌換

E、買賣理財產品

意度等六個方面。

A、自助設備

B、主動營銷

C、投訴處理

D、儀容儀表規范

E、大堂經理服務規范

低柜柜員主要是辦理( )復雜交易，通過與客戶深度溝通，把握營銷機會，做好產品銷售和銷售推薦。

A、發生頻率較少

B、業務量小

C、單筆交易時間相對較長

D、風險和收益相對較高的

E、小額提現

大堂經理不在崗可以由( )頂替。

A、網點負責人

B、個人客戶經理

C、個人理財顧問

D、會計主管

E、高柜柜員

對網點負責人表述正確的是( )。

A、網點負責人是“贏在大堂”策略和網點現場管理的組織策劃者和第一責任人

B、對網點全面管理和銷售業績負總責

C、至少投入50%的時間充當大堂經理角色

D、網點現場管理的具體實施者和管理責任人

E、每日參加晨會

A、發生頻率高

B、業務量大

C、單筆交易時間短

D、不涉及現金

E、開卡

化。

A、振奮員工精神

B、鼓舞員工士氣

C、點評員工工作

D、明確工作重點

E、開展員工培訓

關于巡檢描述正確的是( )。

A、日常巡檢是指一天內對營業網點進行的三次巡檢，包括對營業廳環境的巡檢和對營業人員工作表現的巡檢

B、營業網點巡檢的目的在于及時發現存在于營業網點內的服務問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業網點現場管理工作條理化、制度化，通過現場管理提高服務質量

C、第一次是在營業網點剛開門營業，第一批客戶未到來時

D、巡檢的主要管理工具是營業環境巡視表、營業人員工作表現巡視表、營業廳服務巡檢記錄層別表、營業廳服務巡檢記錄柏拉圖表

E、每次巡檢重點也是根據不同時間段營業網點內的現場狀況有所側重

網點負責人的主要職責是( )。

A、負責營業網點全面工作，對網點的人員、銷售業績、服務質量、客戶滿意度和風險進行全面管理

B、負責網點客戶關系管理，策劃組織營銷活動，提高網點銷售業績，是網點首席客戶經理

C、負責改善網點服務質量，提供規范一致的服務體驗，提高客戶滿意度，并利用50%的時間補充大堂經理角色

D、負責管理、激勵和培訓團隊，提高員工綜合素質、業務能力和協同配合意識，積極培育網點服務文化

E、負責大堂日常管理、現場指揮與巡檢