A.日常巡檢是指一天內對營業網點進行的三次巡檢,包括對營業廳環境的巡檢和對營業人員工作表現的巡檢
B.營業網點巡檢的目的在于及時發現存在于營業網點內的服務問題并予以改正,使原本雜亂無序的營業網點現場管理工作條理化、制度化,通過現場管理提高服務質量
C.第一次是在營業網點剛開門營業,第一批客戶未到來時
D.巡檢的主要管理工具是營業環境巡視表、營業人員工作表現巡視表、營業廳服務巡檢記錄層別表、營業廳服務巡檢記錄柏拉圖表
E.每次巡檢重點也是根據不同時間段營業網點內的現場狀況有所側重
第1題
網點負責人的主要職責是( )。
A、負責營業網點全面工作,對網點的人員、銷售業績、服務質量、客戶滿意度和風險進行全面管理
B、負責網點客戶關系管理,策劃組織營銷活動,提高網點銷售業績,是網點首席客戶經理
C、負責改善網點服務質量,提供規范一致的服務體驗,提高客戶滿意度,并利用50%的時間補充大堂經理角色
D、負責管理、激勵和培訓團隊,提高員工綜合素質、業務能力和協同配合意識,積極培育網點服務文化
E、負責大堂日常管理、現場指揮與巡檢
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