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（請給出正確答案）
[單選題]
可以有效的減少和控制生產和服務成本的是（）。
A.全面售后服務
B.特殊售后服務
C.適當售后服務
D.細節售后服務
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第5題
網上售后服務的自動化和開放性，使得企業可以減少售后服務和技術支持人員，大大減少不必要的管理費用和服務費用。這句話體現了網絡售后服務的()。
A.便捷性
B.靈活性
C.低成本
D.直接性
第6題
以下對售后服務說法正確的是（）
A.售后服務能讓企業擺脫價格大戰
B.售后服務能有效保證顧客的滿意度和忠誠度
C.售后服務能有效保證顧客的滿意度和忠誠度
D.良好的售后服務可以穩定業績，增加收入
第8題
《售后服務手冊》的內容包括（)。
A.產品和服務范圍、組織結構圖和服務相關崗位職能的表述
B.售后服務包括的活動，各項活動流程的表述
C.售后服務活動涉及的工具和備品備件表述
D.服務制度和規范
第10題
為了提供更高質量的售后服務，企業應該做到（）
A.提高售后服務意識和服務質量
B.設立專門的售后服務部門
C.提高分銷商的售后服務能力和水平
D.與專門的售后服務企業合作
E.提高企業處理投訴和解決問題的能力
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