顧客進(jìn)入本部門(mén)區(qū)域，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)好（）
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第2題
A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
第3題
A.主動(dòng)向顧客問(wèn)好，眼神接觸
B.關(guān)注周?chē)櫩停?dāng)顧客需要幫助時(shí)及時(shí)回應(yīng)
C.對(duì)待顧客保持微笑，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)處理顧客需求
D.顧客在進(jìn)入點(diǎn)餐區(qū)域到付款過(guò)程中需要在10分鐘內(nèi)完成
第4題
A.信息
B.配合
C.溝通
D.合作
第5題
A.信息
B.溝通
C.配合
D.合作
第6題
第7題
A.客戶進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，施工人員應(yīng)停止手中的工作，并主動(dòng)接待客戶
B.應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹百安居的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)特色工藝）
C.主動(dòng)回答客戶的提問(wèn)
D.應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的房屋地址、戶型和面積等信息，讓客戶掃營(yíng)銷(xiāo)二維碼報(bào)名，告知客戶報(bào)名成功下單額外人工費(fèi)優(yōu)惠
E.主動(dòng)向客戶介紹本小區(qū)的在施工程數(shù)量，并歡迎去參觀
第8題
A.態(tài)度親切有禮貌，語(yǔ)速適中，面帶微笑
B.顧客問(wèn)到其他區(qū)域商品，及時(shí)說(shuō)不好意思，我不知道
C.工作場(chǎng)所與顧客目光接觸時(shí)點(diǎn)頭微笑致意，并主動(dòng)向顧客問(wèn)候您好、歡迎光臨
D.做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制
第9題
A.向顧客表示歉意及時(shí)用濕毛巾為顧客擦拭衣服，同時(shí)注意先獲得客人的同意，動(dòng)作要輕重適宜
B.根據(jù)顧客的態(tài)度和衣服被弄臟的程度，主動(dòng)向客人提出為顧客免費(fèi)洗滌的建議。洗滌后衣服要及時(shí)還給客人并再次道歉
C.有時(shí)衣服被弄臟的程度較輕，擦拭后已基本干凈，我們應(yīng)為顧客免費(fèi)提供一些食品或飲料，以示對(duì)顧客的補(bǔ)償
D.若是由于顧客的粗心大意衣服上灑了湯汁，服務(wù)人員也要迅速到場(chǎng)，主動(dòng)為顧客擦拭，同時(shí)要安慰顧客
