A.語言親切

B.語氣誠懇

C.語音清晰

D.語速適中

E.語調平和

F.言簡意賅

A.普通話標準

B.語調、語速適中

C.服務態度積極熱情

D.主動為客戶提供幫助，體現出人性化的關懷

E.語氣親切，聲音和藹

F.及時、恰當的使用禮貌用語

A.態度積極

B.辨清是非

C.耐心熱情

D.面帶微笑

A.主動服務

B.冷淡漠然

C.親切和藹

D.耐心解釋

A.聲音清晰柔和，語速適中;態度誠懇;視收費現場情況，聲音適度，確保司乘人員聽得清楚

B.聲音清晰柔和，語速適中;語句流暢，語言熱情，態度誠懇;確保司乘人員聽得清楚

C.聲音清晰柔和，語速適中;語句流暢，語言熱情，態度誠懇;視收費現場情況，聲音適度，確保司乘人員聽得清楚

D.聲音清晰柔和，語速適中;態度誠懇;視收費現場情況，聲音適度，確保司乘人員聽得清楚

A.為顧客服務時不主動、不熱情，態度不隨和、語調不親切

B.為顧客服務時要站在顧客的立場上為顧客挑選合適的商品

C.未及時兌現給予顧客的承諾

D.顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品

A.主動招呼顧客，微笑親切，使用多樣化的問候語

B.服務顧客時應做到舉止得體，進退自如

C.當顧客有需求時，我們應立即放下手頭的工作去為顧客處理問題

D.了解顧客感受時，使用聽問說三大法寶，拉近與顧客的距離

A.①③

B.①④

C.②③

D.③④

A.吐字要清晰

B.使用普通話

C.語氣要和善、親切

D.為了節省時間,語速要快一點

A.使用普通話。表述完整、規范、親切、流利

B.語詞清晰、聲音洪亮，確保駕乘人員能夠正確領會聽明

C.在與駕乘人員交流的過程中要正視對方，面帶微笑，表情親切、自然

D.使用文明用語時可不看向司機