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（請給出正確答案）
[多選題]
以下關于c端用戶取消訂單規則錯誤的是（）
A.用戶在達達接單后1分鐘內取消訂單，不做處罰
B.用戶在達達接單后1—15分鐘內取消訂單，將扣除5元運費
C.用戶在達達接單后15分鐘后取消訂單，不做處罰
D.用戶選擇騎士原因取消訂單，均不做處罰
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第3題
關于“取消”訂單說法錯誤的是（）
A.僅PC端取消訂單有已取消訂單列表
B.批量導入出庫單生成的出庫單可直接刪除
C.已簽收的訂單無法再取消，只能進行銷售退貨
D.未掃碼發貨的訂單可直接取消，取消后出庫單自動關閉
第4題
關于pop訂單攔截/取消流程，描述錯誤的是（）
A.二審通過，訂單未發貨，可在app端嘗試申請取消發貨
B.商家一般會在24小時處理
C.未超時用戶來催促關單，即可轉單/反饋物流處理
D.如遇周末或節日假，可能會存在延遲
第5題
用戶因個人原因申請規則外取消，以下錯誤的流程是（）
A.優先婉拒用戶，告知訂單不支持退改
B.用戶不認可，入住日期48小時外訂單，聯系酒店申請是否可以退款
C.入住日期48小時內訂單，供應商不同意退款，建議用戶自行聯系酒店
D.聯系酒店確認同意人姓名和部門后，郵件通知供應商訂單退款
第6題
用戶規則外訂單申請取消，已經告知酒店同意人姓名及部門但經申請供應商不同意取消訂單，馬蜂窩需要以用戶身份二次核實，確認酒店同意可聯系供應商全損取消訂單，并且線下賠付訂單金額給用戶（）
第10題
用戶來電要求取消簽證訂單，以下哪項操作流程是正確的應選（）
A.優先安撫，并告知用戶自行在APP/PC端進行退款申請
B.核實用戶是否已經提交相關材料，若是還未提交材料，可直接由商家操作退款
C.商家已經收到材料，但是還未審核，告知商家取消訂單并回郵材料，商家操作確認退款
D.若是已送簽至大使館，向用戶解釋并告知訂單無法取消
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