題目內(nèi)容
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[單選題]
墓地管理員在為客戶服務的語言表達中，應盡量避免使用（）語言。
A.口頭
B.正面
C.負面
D.書面
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第1題
在為殯儀服務對象服務的語言表達中，應盡量避免使用（)語言。A.規(guī)范B.書面C.負面D.生僻
在為殯儀服務對象服務的語言表達中，應盡量避免使用()語言。
A.規(guī)范
B.書面
C.負面
D.生僻
第4題
墓地管理員在對此類客戶引導安葬過程中應認真分析其消費心理，充分展示墓地管理員文化藝術(shù)內(nèi)涵，展示墓地安葬禮儀服務內(nèi)容，多角度，多視點讓客戶感知墓地禮儀服務。
第6題
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是()。
A.良好的語言表達將是投訴處理中的潤滑劑，因此要注重語言表達能力的提高。
B.要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣。
C.避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信。
D.和客戶的語言表達相匹配，盡量避免使用晦澀的專業(yè)術(shù)語。
E.同時注意語言分寸，滿足客戶作為消費者具有的自尊感、自豪感。
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