第7題
A、文化知識培訓(xùn)
B、服務(wù)技能技巧培訓(xùn)
C、服務(wù)意識與職業(yè)道德培訓(xùn)
D、管理培訓(xùn)
第9題
B.外部培訓(xùn)
C.入職培訓(xùn)
D.績效培訓(xùn)
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