上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號)中規定:因乘務員未執行夜間坐邊座制度,旅客王某夜間被盜現金8000余元,構成了服務質量重大問題。()
第3題
指旅客必須使用有效身份證件購買鐵路車票,必須持購票時使用的有效身份證件原件進站、乘車,并保證票、證、人一致。()
第5題
應核對旅客所持的居民身份證原件及車票等信息,經確認旅客沒有鐵路電子客票信息的,應當編制客運記錄交車站處理。()
第9題
站使用居民身份證購票的,可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件,直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續。()
第10題
證作為乘車憑證的旅客,在車站、列車發生意外傷害事故的,站車工作人員應當在客運記錄中記錄其車票號、席位、姓名等身份信息,事故案卷中應附有居民身份證復印件。()
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