以下關于售后線索中心的說法哪一些是正確的（）
A．支持多種售后線索的分配，包括隨機分配客服、指定客服人員分配、隨機分配服務顧問等
B．已經支持所有DMS系統的打通，從DMS系統拉取維保信息
C．線索管理和線索跟進分別對應管理和操作
D．可根據門店自定義的提醒周期進行定保提醒的計算
AI搜題
NEW
搜題
第3題
A.經銷商可通過OTR+查看線索
B.線索轉化KPI包含線索累計跟進率、預約率及綜合成交率
C.售后線索與商務車2022年創新獎勵考核KPI無關
D.售后線索與商務車2022年創新獎勵考核KPI相關
第4題
A.全部類型的工單都需要傳遞線索
B.銷售咨詢和售后咨詢工單需要傳遞線索
C.咨詢工單未生成線索時，不需要選擇未生成線索原因
D.全部類型的工單都不需要傳遞線索
第5題
A.商品如有質量問題,用戶可在個人中心-我的訂單中申請售后退/換貨
B.商品如有質量問題,用戶可在個人中心-我的訂單中申請售后維修
C.退貨的處理時間為7-15天,換貨的處理時間為15-30天
D.分期樂代走維修的處理時間為30-45天,用戶也可申請發票自行到官方售后點申請維修
第6題
A.如用戶已申請售后服務,在售后專員未審核前,用戶可在個人中心-我的訂單中取消售后申請
B.如用戶已申請售后服務,來電客服表示聯系方式有變更,客服可以通過建工單轉售后組進行反饋
C.如用戶已申請售后服務,來電催促售后進度,客服可以通過建工單轉售后組進行反饋
D.如用戶已申請售后服務,因某種原因表示不需要再售后了,客服可提交至組長進行駁回售后申請
第7題
A.銷售目標達成時效，同比、環比、標桿比勝
B.有效線索量同比、環比、標桿比勝
C.售后增項目標達標率＞70%
D.客戶滿意度目標達成
E.在線＊線下活動集客目標達標率＞90
第8題
A.原則上物流側只處理FCS保價運單
B.售后逆向返回商家的丟損（安全類）如超出客服中心權限,升級簽約地處理
C.歷史訂單仍沿用原有規則閉環
D.備件庫返商家,因逆向單號發件人為京東內部主體,故使用正向運單號按照保價理賠給商家
第9題
A.銷售目標達成時效，同比、環比、標桿比勝
B.有效線索量同比、環比、標桿比勝
C.售后增項目標達標率＞70%
D.客戶滿意度目標達成
E.在線＊線下活動集客目標達標率＞90
第10題
A.售后率持續偏高商家在規定時間內拒不提供書面整改報告的
B.售后率持續偏高商家在提供書面整改報告后，三場活動中有任意一場錯漏超2%
C.售后率持續偏高商家在提供書面整改報告后，三場活動中有任意一場整體售后超7%
D.停檔商家，需BD郵件質控中心、商家運營和交付中心負責人均審批同意方可繼續上線
第11題
A.業績歸屬根據銷售線索綁定確定，可通過先鋒號中看客戶欄目中是否有該客戶，確定客戶是否與業務員綁定
B.銷售線索綁定有效期是30天，30天內未成單，客戶原綁定關系失效，可被其他業務員綁定
C.先鋒號可通過轉件的方式，轉讓客戶業績歸屬
D.呼叫中心的電銷客戶，后期可通過APP自主進件，到店后直接辦理簽約流程，不與業務員產生直接關聯，業績歸屬于呼叫中心，與業務員無關
