A.首先從衣食住行上考慮,找出問題并改善解決
B.帶著管理層起好帶頭作用,關心幫助員工,和員工打成一片,對員工無論任何渠道提出的問題,積極幫助解決落實
C.帶著管理層對員工進行激勵并制定成長目標,盡快培養優秀員工,梳理拓店計劃,讓員工看到發展方向
D.幫助員工提升業務能力,提升員工工資待遇
E.定期舉行茶話會,拉進與員工的距離,了解員工思想動態及訴求,收集員工反饋的問題進行解決
F.增加員工親情化活動.提升員工生日PARTY的舉辦形式,準備私人定制的生日禮物;重要節日一起慶祝,提升員工的歸屬感及幸福感
第1題
A.小客戶實行優勝劣汰制
B.鼓勵個體戶去學崗位,爭取當小客戶
C.多去掙協助工資
第2題
A.對員工宣講,讓員工愿意積極想當小客戶
B.清理人員編制,按照員工工作能力進行排序為劃區域配師徒做準備
C.合理劃分區域,并選出小客戶及徒弟人選、還有個體戶
D.測算工資,保證小客戶工資能夠達標E.進行跟蹤關注顧客滿意度F.及時獎懲
第4題
A.店經理對每個區域一一跟蹤關注,及時發現問題并解決
B.合理劃分區域和搭配人員,保證員工工資達到標、顧客滿意度不受影響
C.引導小客戶關注徒弟的成長
D.及時進行考評、獎懲,這樣既讓小客戶和大小徒弟有榮譽感也有危機感
E.對于有能力做小客戶,但由于區域不夠無法當小客戶的員工,劃為個體戶,并制定成長計劃
F.小客戶和徒弟可自由搭配
第5題
A.先要看門店規劃近期是否有拓店項目,與員工溝通給與希望。如果他們有能力走管理,給他制定上海大計劃,讓他準備考取大堂級別證書
B.來一場業務比賽,請其他店經理作為評委,如果表現進入前三,則升級為小客戶,沒有則讓他知道自己的短板并告知以后有機會
C.實在不行可以幫助他們調店,看是否愿意回到家鄉門店。或者調到服務組做小客戶
D.做思想工作,讓他認可自己的決定。告訴他崗位有限實在對不起
第6題
A.員工大會上明確前堂小客戶區域的工作機制
B.樹立大小徒弟的工作目標和成長計劃,讓大小徒弟看到自身的發展和前進的動力
C.獎罰分明,各個區域定期做出評比,優勝劣汰,讓大小徒弟有升遷的機會,也讓小客戶有更大的壓力
D.跟蹤員工后期的工作情況,對于個別不滿的伙伴單獨做思想工作,確保良好的團隊氛圍和工作作風
第7題
A.提高自身的業務水平,獲得評比資格,爭取輪流看高翻臺區
B.爭取協助工資,培養女徒弟美甲技術,掙取美甲工資;男徒弟就可以傳菜,收轉移箱、擦鞋等
C.鍛煉好業務能力,保證好現場,爭取為門店培養更多人才,為拓店做好準備
D.報創新
E.休假返聘
第8題
A.提升門店級別爭取拿到A級,拿到門店級別獎金
B.合理安排人員
C.鼓勵員工帶徒弟,拿到帶徒弟獎金
D.鼓勵員工返聘,掙取返聘工資
E.低峰期可以讓小徒弟協助掙取協助工資
F.日常提升個人業務,日常評比工作合理加大進行評比獎勵。樹立標桿
第9題
A.與值班經理溝通了解具體情況,以及執行中的難點,看是否在執行過程中出現偏差
B.與深夜班員工開非正式會議了解員工的思想動態,和員工宣講小客戶的好處以及執行成功門店的案例,引導員工看到執行小客戶的優點
C.對于離職的員工進行回訪,了解員工真實離職原因,對于因為小客戶傷心離開的可以選擇挽留;對于有離職動態的員工進行溝通并制定目標,如果有必要可以選擇換崗
D.后期密切關注深夜班員工工資情況并及時進行調整,及時關注人員安排是否合理
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