A.主動問候客人有無預訂
B.與客人確認所收到的預訂金額
C.同客人商談價格
D.當面仔細核對客房預訂單上的信息
第1題
B.同客人商談價格
C.與客人確認所收到的預訂金額
第2題
第3題
C.詢問客人的預住天數
D.詢問客人的其他要求
第4題
第5題
A.注意查看當日可租房狀況
B.主動詢問客人住宿要求
C.若客人不接受房價,則應直接予以回絕
D.主動介紹價格
第6題
A.主動詢問客人住宿要求
B.若客人不接受房價,則應直接予以回絕
C.注意查看當日可租房狀況
第7題
B.注意查看當日可租房狀況
第8題
第9題
A.預訂員在受理客人預訂之后,未將客人預訂資料錄入電腦
B.客人臨時取消預訂
C.客人未收到飯店書面確認
D.客人抵店時間超過飯店書面確認的時間
第10題
B.飯店收到客人書面預訂時,因無對方通訊地址,飯店無法告知已客滿的情況
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