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（請給出正確答案）
[多選題]
問詢服務員應及時掌握航班動態信息，熟悉（)等業務知識。
A.機場服務部門電話
B.航班知識
C.服務流程
D.服務設施及場所
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第2題
以下關于不正常航班處理的說法是正確的有（）
A.在航班始發站，由于承運人原因造成不正常航班時，承運人應免費向旅客提供餐食和住宿等服務
B.在航班經停地，如是非承運人原因造成的不正常航班，承運人不負責向旅客免費提供膳宿服務
C.當出現航班不正常情況時，承運人應及時將航班信息通報給旅客，并為旅客提供必要的服務
D.在航班經停站，由于非承運人原因造成不正常航班時，承運人也應承擔旅客的膳宿
E.在航班始發站，由于非承運人原因造成不正常航班時，承運人應免費向旅客提供餐食和住宿等服務
第3題
地面服務工作應在確保安全的前提下，按照“（)”的原則，細致、周到地進行。及時向旅客傳遞航班動態信息，穩定旅客的情緒，爭取旅客諒解。采取一切有效措施，確保航班快速恢復，服務保障到位。
A.保證重點
B.照顧一般
C.方便旅客
D.安全優先
第4題
簽派放行資料/信息的準備內容包括（)。①飛行任務書②飛機狀況信息③氣象信息④航行通告⑤機場及空中交通管制方面的限制信息⑥航班載量信息等
A.①②③④⑥
B.①②③④⑤⑥
C.①②③④⑤
D.①②③⑤⑥
第8題
安全檢查日常工作方案的內容包括機場的位置和周圍的地形、敵情、社情及機場保衛（)、飛機型號、停機位置、飛機起飛到達時間、本單位編制情況。
A.工作指導
B.工作狀況
C.航班情況
D.航班班機
第9題
下列選項中關于汽車客運服務員必須具備的業務素質說法中正確的是（)
A.具備一定政策理論水平，熱愛客運事業，熟悉汽車運輸客運管理的相關法規
B.熟悉汽車貨運的業務知識
C.掌握有關汽車修理知識
D.了解現代信息技術在汽車客運工作中的應用
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