《成都局集團(tuán)公司高速鐵路旅客運(yùn)輸管理辦法》中規(guī)定站車客運(yùn)人員能夠熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)。（)

《成都局集團(tuán)公司高速鐵路旅客運(yùn)輸管理辦法》中規(guī)定站車客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)具備高中及以上文化程度。（)

《成都局集團(tuán)公司高速鐵路旅客運(yùn)輸管理辦法》中規(guī)定站車客運(yùn)人員應(yīng)身體健康、五官端正，持健康證明。（)

《動車組列車旅客運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定，站車客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)具備（）及以上文化程度

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，綜控室操作人員應(yīng)加強(qiáng)對各代管站列車運(yùn)行情況的監(jiān)控，及時向各代管站通報列車運(yùn)行情況，確保各代管站旅客運(yùn)輸組織秩序平穩(wěn)。（)

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，站車發(fā)生旅客人身傷害時，應(yīng)會同公安人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因。 （)

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施意見》上鐵辦客（〔2020〕38號)規(guī)定，站臺客運(yùn)人員（客運(yùn)值班員)組織旅客上下車時，提醒旅客注意安全。關(guān)注站臺兩端，發(fā)現(xiàn)情況立即處置。（)

《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》人員素質(zhì)要求，熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知本崗位業(yè)務(wù)知識和職責(zé)，掌握本崗位應(yīng)急處置作業(yè)流程，具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2018〕355號)規(guī)定，旅客發(fā)生食物中毒時，列車長對情況嚴(yán)重的迅速聯(lián)系客調(diào)或前方站，請求120救護(hù)。 （)

關(guān)于重新印發(fā)《南昌鐵路局動車組列車旅客運(yùn)輸管理細(xì)則》的通知（南鐵客〔2017〕76號），站車客運(yùn)人員要具備（）及以上文化程度，能夠熟練使用站車相關(guān)設(shè)備設(shè)施；乘務(wù)人員的基本素質(zhì)和基本技能應(yīng)符合《南昌鐵路局崗位標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求。