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[判斷題]
客戶要求提供公司領(lǐng)導(dǎo)電話，可以直接告訴客戶，事后再回報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（)
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第1題
省級(jí)分公司客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)使用95519客戶服務(wù)專線開展電話通知服務(wù)，也可以使用其他電話號(hào)碼向客戶提供電話通知服務(wù)。（)
第2題
當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，正確的處理方式是（）。
A.當(dāng)機(jī)立斷，一口回絕
B.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.直接告訴客戶其要求不符合公司相關(guān)規(guī)定，我沒辦法辦理
D.請(qǐng)其找領(lǐng)導(dǎo)解決此類問題
第5題
單位結(jié)算卡來電掛失，如若客戶只能提供單位主賬戶掛失且未設(shè)置過電話銀行密碼的，告知客戶無法辦理，請(qǐng)客戶提供完整的單位結(jié)算卡卡號(hào)再來電辦理。（)
第9題
客戶拜訪結(jié)束后我們應(yīng)該做的是（)。
A.直接告訴產(chǎn)品經(jīng)理客戶有需求，出方案
B.把拜訪搜集到的信息直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)
C.通過“憶理備”回憶細(xì)節(jié)，整理出有價(jià)值信息，形成下一步行動(dòng)計(jì)劃
D.想辦法請(qǐng)客戶吃飯
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