投訴處理流程中如發(fā)生重大突發(fā)事件和負面輿情，應(yīng)當(dāng)按照《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2012〕1717號），以及我行新聞輿情相關(guān)管理辦法，立即報告、響應(yīng)和處置（）

投訴處理流程中如發(fā)生重大突發(fā)事件和負面輿情，各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、新聞宣傳、輿情管理相關(guān)制度，立即報告、響應(yīng)和處置（）

投訴處理流程中如發(fā)生重大突發(fā)事件和負面輿情，各級機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、新聞宣傳、輿情管理相關(guān)制度，立即報告、響應(yīng)和處置（）

因客戶投訴引發(fā)的重大負面輿情和突發(fā)事件，給本行正常經(jīng)營管理活動帶來較大影響，造成或者可能造成本行重大財產(chǎn)損失、聲譽風(fēng)險以及較大不利影響的，應(yīng)當(dāng)按照《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，立即報告、響應(yīng)和處置，并及時報告監(jiān)管部門或其派出機構(gòu)（）

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行消費者權(quán)益保護工作審計管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕95號），我行消費者權(quán)益保護工作審計內(nèi)容涵蓋消費者權(quán)益保護工作重點問題處置情況重點關(guān)注被審計機構(gòu)對（）、（）、（）、（）等重點問題的處置是否到位

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（），主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護問題的（）和突發(fā)事件。

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（），主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權(quán)益保護問題的（）和突發(fā)事件。

金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護工作應(yīng)急響應(yīng)機制，制定消費者權(quán)益保護應(yīng)急預(yù)案，主動監(jiān)測并處理涉及消費者權(quán)益保護問題的負面輿情和重大突發(fā)事件（）

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案（2017年修訂版）》（郵銀制〔2017〕203號），按照突發(fā)事件嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，影響某一省市范圍，需一級分行啟動應(yīng)急預(yù)案的突發(fā)事件屬于第（）級