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[單選題]
制定顧客調查表時，必須以了解顧客的（）為目標，并要小心制定。
A.親身感受
B.口味要求
C.態度
D.身份
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第4題
質量改進的環境要求有（）。
A.要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態度和行為
B.應具體制定企業質量改進目標
C.應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作
D.應對質量改進所需的價值觀、態度和行為認可
第5題
質量改進的環境要求有（)。
A.要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態度和行為
B.應具體制定企業質量改進目標
C.應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作
D.應對質量改進所需的價值觀、態度和行為認可
E.應對企業全體成員進行教育和培訓
第6題
關鍵個案抽樣指的是選擇那些可以對事情產生決定性影響的個案進行的研究。目的是將這些個案中獲得的結果邏輯地推論至其他個案。 下列屬于關鍵個案抽樣的是()。
A.對所有購買產品的顧客進行電子郵件調查以了解產品可以從哪些方面進行改進
B.對若干6歲兒童進行訪問以剔除專門為6歲兒童開發但不受歡迎的糖果口味
C.制定嚴格的電話抽樣方案，要求調查員電話訪問顧客搜集對產品包裝的反饋
D.在居民區中隨機尋找符合產品香味調查的對象，邀請測試完成一份調查問卷
第7題
關鍵個案抽樣指的是選擇那些可以對事情產生決定性影響的個案進行的研究。目的是將這些個案中獲得的結果邏輯地推論至其他個案。下列屬于關鍵個案抽樣的是()。
A.對所有購買產品的顧客進行電子郵件調查以了解產品可以從哪些方面進行改進
B.對若干6歲兒童進行訪問以剔除專門為6歲兒童開發但不受歡迎的糖果口味
C.制定嚴格的電話抽樣方案，要求調查員電話訪問顧客搜集對產品包裝的反饋
D.在居民區中隨機尋找符合產品香味調查的對象，邀請測試完成一份調查問卷
第8題
關鍵個案抽樣指的是選擇那些可以對事情產生決定性影響的個案進行的研究。目的是將這些個案中獲得的結果邏輯地推論至其他個案。 下列屬于關鍵個案抽樣的是()。
A.對所有購買產品的顧客進行電子郵件調查以了解產品可以從哪些方面進行改進
B.對若干6歲兒童進行訪問以剔除專門為6歲兒童開發但不受歡迎的糖果口味
C.制定嚴格的電話抽樣方案，要求調查員電話訪問顧客搜集對產品包裝的反饋
D.在居民區中隨機尋找符合產品香味調查的對象，邀請測試完成一份調查問卷
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