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[判斷題]

以標準站姿距離客戶 時開始主動問好:“您好,歡迎光臨****!”,并行躬身禮,同時目光正視客戶面部,面帶微笑()

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第1題

標準站姿迎接客戶,在客戶距離()米時開始主動問好“您好,歡迎光臨”并行欠身禮,面帶微笑

A.1米

B.1.5米

C.2米

D.2.5米

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第2題

門僮標準站姿迎接客戶,在客戶距離五米時開始主動問好“您好,歡迎光臨!”,并行欠身禮,同時目光正視客戶面部,面帶微笑()
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第3題

若銷售中心為手動門,待客戶距離崗位約2米時,門僮主動開門,面向客戶行躬身禮,目光跟隨客戶行進方向,以標準指引手勢引導客戶進入銷售大廳,同時向客戶問好 “您好,歡迎光臨!”轉身微笑目送客戶,直至客戶離開2米后恢復標準站姿()
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第4題

銷售中心門僮崗,需在距離客戶()米時,主動開門并行躬身禮,同時向客戶問好,轉身微笑目送客戶,直至客戶離開()米后恢復標準站姿

A.2,2

B.3,3

C.2,5

D.3,5

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第5題

客服臺迎賓:指定位置標準站姿,面帶微笑,迎接顧客,主動問好:“早上好,請問有什么可以幫到您!”()
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第6題

以服務禮儀站姿待崗,當賓客距離崗位()米時,主動迎客行鞠躬禮,微笑問好

A.1-2

B.2-4

C.3-5

D.4-6

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第7題

以服務禮儀站姿待崗,當賓客距離崗位()米時,主動迎客行鞠躬禮,微笑問好

A.3-6米

B.5-6米

C.3-5米

D.5-10米

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第8題

講解解說操作流程:以服務禮儀站姿待崗,當賓客距離崗位()米時,主動迎客行鞠躬禮,微笑問好

A.3-5

B.2-3

C.4-6

D.3-7

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第9題

開市迎賓包括以下()?

A.大門迎賓:主指定位置標準站姿,面帶微笑接顧客動問好:早上好,歡迎光臨 XX項目!,并行鞠躬禮節

B.客服臺迎賓:指定位置標準站姿, 面帶微笑接顧主動問好:早上好,請問有什么可以幫到您! ?

C.貴賓室迎賓:門口指定位置標準站姿,面帶微笑接顧客主動問好:早上好, XX先生 /女士,歡迎您

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第10題

講解解說;在崗時()

A.以服務禮儀站姿待崗,當賓客距離崗位3-5米時,主動迎客行鞠躬禮,微笑問好

B.主動提供講解解說服務,根據客戶需求規范輸出項目,產品信息

C.服務禮儀規范,保持微笑,服務過程中與賓客進行互動,講解時宜站于賓客右前方,可采取走動式解說

D.解說時,根據現場情況,適當引導賓客體驗相關設施設備

E.禮貌回應賓客問題,對無法回答的問題,可拒絕回答

F.賓客離開,歡送致謝,并用對講機向下一崗位通報

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第11題

水吧臺客服員的服務規范有以下()為樣板間服務標準

A.沒有客戶的情況下,以標準站姿站立

B.遇到客戶微笑,主動問好并詢問客戶需要喝什么

C.雙手遞送飲品給客戶,并微笑示意“請慢用”

D.客戶走后收好鞋套,放于制定位置,為下次接待做好準備

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