第3題
第9題
A.大門迎賓:主指定位置標準站姿,面帶微笑接顧客動問好:早上好,歡迎光臨 XX項目!,并行鞠躬禮節
B.客服臺迎賓:指定位置標準站姿, 面帶微笑接顧主動問好:早上好,請問有什么可以幫到您! ?
C.貴賓室迎賓:門口指定位置標準站姿,面帶微笑接顧客主動問好:早上好, XX先生 /女士,歡迎您
第10題
A.以服務禮儀站姿待崗,當賓客距離崗位3-5米時,主動迎客行鞠躬禮,微笑問好
B.主動提供講解解說服務,根據客戶需求規范輸出項目,產品信息
C.服務禮儀規范,保持微笑,服務過程中與賓客進行互動,講解時宜站于賓客右前方,可采取走動式解說
D.解說時,根據現場情況,適當引導賓客體驗相關設施設備
E.禮貌回應賓客問題,對無法回答的問題,可拒絕回答
F.賓客離開,歡送致謝,并用對講機向下一崗位通報
第11題
A.沒有客戶的情況下,以標準站姿站立
B.遇到客戶微笑,主動問好并詢問客戶需要喝什么
C.雙手遞送飲品給客戶,并微笑示意“請慢用”
D.客戶走后收好鞋套,放于制定位置,為下次接待做好準備
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