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[判斷題]
2020年1月7日，用戶來電反饋在網上京東購買的TCL電視，購買不到三天，現在運輸過程中造成電視的損壞、漏液、破碎，經TCL服務工程師鑒定情況屬實，政策內屬符合電商渠道購機7天內退換貨標準的，提供免費服務（）
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第1題
2020年1月7日，用戶來電反饋在網上京東購買的TCL電視，購買不到三天，現在運輸過程中造成電視的損壞、漏液、破碎，經TCL服務工程師鑒定情況屬實，政策內屬符合電商渠道購機7天內退換貨標準的，提供免費服務（）
第2題
用戶來訪表示自己購買的電視于2020-05-06 165904簽收，2020-05-12 103254來訪旺旺反饋說剛看了幾天電視，屏幕就碎了，是否可以退貨，正確的是（）
A.人為損拒絕用戶
B.核實通電驗機單
C.開箱損特例
D.質量問題退貨
第4題
顧客來電反饋稱其購買的電視收到之后，第二天自行開箱發現商品屏幕破損，就立馬打電話給我司要求辦理換貨，受理員核實商品已經安裝，內屏破損，包裝完好，正確的是（）
A.建議顧客正常維修
B.建議客戶提供破損圖片等信息
C.轉任務單跟進處理
D.按照24小時外觀損，直接辦理換貨
第6題
用戶2020年1月1日購買了一臺TCL洗衣機，現在出現了不洗滌的故障，撥打4008電話進行了報修，工程師上門檢查后確認是老鼠咬壞電源線導致的，以下說法正確的是（）
A.用戶是2020年購買的產品，現在還在保修期內，可以提供免費包修服務
B.用戶產品故障問題非自然損壞，不屬于保修范疇，工程師維修需要收取檢修費+備件費
C.用戶產品故障問題非自然損壞，不屬于保修范疇，工程師維修只需收取備件費
第8題
T88D標配的遙控器是什么用戶自己購買TCL電視的語音遙控器是否可以使用（）
A.普通遙控器；不可以使用
B.語音遙控器；不可以使用
C.普通遙控器；可以使用
D.語音遙控器；可以使用
第10題
Q78D標配的遙控器是什么用戶自己購買TCL電視的語音遙控器是否可以使用（）
A.普通遙控器；不可以使用
B.語音遙控器；不可以使用
C.普通遙控器；可以使用
D.語音遙控器；可以使用
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