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（請給出正確答案）
[單選題]
關于禮貌的基本要求，以下說法錯誤的是（）
A.可以模仿他人的語言聲調和談話
B.說話要婉轉熱情
C.與賓客講話可以忽視舉止動作
D.說話要有尊稱
答案
可以模仿他人的語言聲調和談話與賓客講話可以忽視舉止動作
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第1題
下列關于職業禮儀的道德意義，說法錯誤的是（）
A.職業禮儀規范和準則是人們在職業生活中應遵守的職業道德的內容之一
B.職業禮儀是職業人道德素質的外在表現，體現其對自己、他人和工作負責任的態度
C.禮貌是職業禮儀基本要求的最重要的內容
D.敬業奉獻是職業禮儀外顯行為方式的重要方面，是職業道德建設的重要內容
第3題
按我社柜員職業道德具體準則的規定，以下對'禮貌服務'的說法描述正確的是（）
A.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的基本要求
B.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的首要前提
C.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的根本目標
D.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的必要條件
第4題
按我社大堂經理職業道德具體準則的規定，以下對'禮貌服務'的說法描述正確的是 A）（）
A.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的基本要求
B.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的首要前提
C.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的根本目標
D.為客戶提供禮貌周到的服務是從業人員履行職責的必要條件
第7題
關于對顧客的服務，以下說法錯誤的是（）
A.對待顧客必須使用禮貌用語，如：你好、謝謝、麻煩、不好意思等禮貌用語
B.強制顧客在收銀臺結賬時強行讓客人取走所點餐食
C.對于客人提出的問題，必須耐心解答，嚴禁表現出不耐煩
第8題
以下關于交談的技巧說法錯誤的是（）
A.交談開始時，評估者應有禮貌地稱呼對方進行自我介紹
B.一般從患者的主訴開始
C.準備結束時，評估者可簡單復述一下談話的重要內容
D.注意使用醫學術語
第10題
以下關于催收策略的說法錯誤的是（）
A.催收就是多打電話，不要講什么策略
B.就是需要對客戶兇，不要講什么禮貌
C.把欠款回收就完成任務，別的可以不管
D.催收工作需要，并且有權力對客戶粗爆
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