A.核實出險人身份

B.引導客戶前往深圳市人民醫院按《勞動能力鑒定 職工工傷與職業病致殘等級》進行鑒定

C.出險時間未滿180天觀察期，不能申請傷殘鑒定

D.引導客戶前往深圳市第二人民醫院按《人身保險傷殘評定標準（行業標準）》進行鑒定

A.告知客戶無法處理

B.告知客戶注銷公司無需提供該憑證

C.告知客戶來我司協商處理

D.告知客戶直接去稅務局罰款

A.10萬

B.20萬

C.30萬

D.40萬

A.我司作為委托人，要求按照《人身保險傷殘評定標準》鑒定

B.我司告知客戶提供評殘鑒定意見，但未告知客戶適用標準，客戶自行選擇《人體損傷致殘程度分級》

C.按照《人身保險傷殘評定標準》鑒定十級傷殘后，我司按照《人身損害賠償司法解釋》計算殘疾賠償金

D.按照《人身保險傷殘評定標準》鑒定十級傷殘后，我司按照《人身保險傷殘評定標準》的規定計算殘疾賠償金

A.對于首次人傷跟蹤未能了解到案件相關信息、信息不全面或因其他原因需要繼續電話跟蹤的案件，應在短期內再次電話跟蹤，收集案件信息。

B. 對案件進行處理，引導雙方來我司進行賠償調解處理。涉及訴訟的應發起訴訟應訴任務。

C. 安撫客戶。通過電話對被保險人表示關心和慰問，告知人傷理賠服務人員的姓名和電話，并告知我司的調解處理服務。

D. 收集案件信息。了解傷亡者姓名、性別，傷者的傷情、救治醫院、科別和床位，死者的戶籍性質、被扶養人等重要信息；同時盡可能取得傷亡者或其家屬的聯系電話。

A.中度意識障礙

B.輕度意識障礙

C.昏迷

D.意識清楚

A.取消：救援商反饋接單起十分鐘內，客戶致電95556或供應商放棄救援申請，及時反饋救援商并終止救援出車的救援案件，我司無需支付任何費用

B.救援商到達事故現場，客戶已離開且沒有事先通知的，此類案件我司需支付空駛費用

C.救援商安排好服務并已致電通知的十分鐘后，客戶致電放棄救援申請的，我司無需支付任何費用

D.空駛系統內0結案處理，通過直接理賠費用處理，不扣減客戶服務次數

A.已受理客戶委托的理賠申請，12月31日前仍未結案

B.已提交理賠申請，上機立案處理，12月31日前仍未結案

C.拒付案件中對于可明確不屬于保險責任不予受理的賠案申請

D.已通過報案，但沒有來我公司提出理賠申請的案件

A.不需要，依據財險鑒定即可

B.需要，依據人身保險傷殘評定標準重新鑒定

C.視情況而定

D.需要，依據人體損傷程度標準重新鑒定

A．對于首次人傷跟蹤未能了解到案件相關信息、信息不全面或因其他原因需要繼續電話跟蹤的案件，應在短期內再次電話跟蹤，收集案件信息。

B．對案件進行處理，引導雙方來我司進行賠償調解處理。涉及訴訟的應發起訴訟應訴任務。

C．安撫客戶。通過電話對被保險人表示關心和慰問，告知人傷理賠服務人員的姓名和電話，并告知我司的調解處理服務。

D．收集案件信息。了解傷亡者姓名、性別，傷者的傷情、救治醫院、科別和床位，死者的戶籍性質、被扶養人等重要信息；同時盡可能取得傷亡者或其家屬的聯系電話。