A.免費服務項目完整、使用有記錄；醒目位置需有公示牌；服務設備設施完好、整潔、安全，藥品在有效期內；寄存商品擺放整齊、有序、合理，不擺放員工私人物品

B.服務臺人員接電話要求鈴聲響不超過三聲,及時接聽電話,同時用親切而甜美的聲音說:您好（外線）或您好,XX店總服務臺（內線）,掛斷話時,須等對方掛斷電話,服務臺人員方可掛斷電話

C.當有顧客到服務臺尋求幫助時,服務臺服務人員應主動點頭,面帶微笑,目光接觸,同時親切的問候顧客說:您好,有什么需要幫助的嗎

D.全天循環播放便民信息（天氣、生活常識、服務項目、審批過的促銷信息），內容清晰、簡明；音量適中，廣播稿件準備有序

A.主動迎接顧客，語氣親和，主動向顧客問候；引導顧客入座，有老人、小孩的需做到安全提示

B.根據用餐人數推薦菜品，對顧客有特殊口味要求的需特別標注

C.菜品出品后快速上餐，需及時調整桌面挪位，上菜同時報菜名，提示顧客用餐愉快

D.顧客用餐過程中關注桌面，及時撤空盤、換骨碟，催菜、加水等，如顧客有增加菜品需求，及時下單

A.平常

B.歡樂

C.隨意

D.敷衍

A.倚靠柜臺

B.在扶梯上并排站立

C.主動向顧客問候

D.靠左行走

A.主動向客戶歡樂問候

B.同時出示餐牌（一眼目測看到餐牌即可，自助餐除外）問候形式不限

C.顧客到柜臺，兩眼先打量顧客，識別顧客購買誠意再決定是否接待

A.淡然走過

B.遇到所有物業人員，會主動向顧客打招呼

C.在交談過程中，點頭致意或微笑問候