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[判斷題]

客服管家每天下班前編制本崗位《管家工作日志表》報項目負責人審閱（）

答案

是

發布時間：2022-11-07

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第1題

客服管家每天在巡樓過程中執行保潔SOP工作抽查事宜，并將崗位執行情況記錄在《新力保潔崗位抽查表》中，現場品質問題及時通知保潔負責人跟進整改，每日下班前將當日《新力保潔崗位抽查表》反饋至保潔負責人處，針對巡查問題點保潔負責人對員工進行培訓整改（）

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第2題

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第3題

客服人員每日下班前需將電話轉接監控中心，不能同步移交的有（）

A.管家朋友圈

B.電話呼叫

C.管家微信

D.夜間報事記錄本

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第4題

業戶訴求工單在派單當日無法處理完成的，（）下班前需在系統中填寫跟進情況

A.客服前臺

B.客服管家

C.責任人

D.客戶服務部負責人

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第5題

對于當日未關閉客戶報請，客服管家需于當日下班前（）與主責部門溝通并及時反饋客戶相關信息

A.2

B.3

C.4

D.1

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第6題

客服負責人交接雙方當日下班前，當面清點物品、重點事項溝通，并在《交接班日志》中簽字確認。次日由頂崗人員將重點工作安排進行跟進并反饋結果，處理當日突發事項，于下班前填寫（）

A.《客服負責人每日工作匯報》

B.《管家工作日志》

C.《交接班日志》

D.《客服負責人工作日志》

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第7題

每天結賬下班前，必須有（）名悅管家參與資金盤點與核對工作，并制作（）表

A.1，備用金臺賬

B.1，資金核對記錄表

C.2，備用金臺賬

D.2，資金核對記錄表

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第8題

每天結賬下班前，必須有（）名悅管家參與資金盤點與核對工作，并制作（）表

A.1，備用金臺賬

B.1，資金核對記錄表

C.2，備用金臺賬

D.2，資金核對記錄表

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第9題

每天結賬下班前，必須有（）名悅管家參與資金盤點與核對工作，并制作（）表

A.1，備用金臺賬

B.1，資金核對記錄表

C.2，備用金臺賬

D.2，資金核對記錄表

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第10題

客服助理如調離本崗位的，須在管家服務部部門經理（）情況下，將所管理的檔案數量、狀況交接清楚，辦好移交手續

A.監交

B.到場

C.目視

D.安排

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第11題

每名客服管家應對本崗位樹立正確的認識與理解，具體包含（）

A.轉變觀念：認識到管家服務的正向驅動價值

B.親身實踐：大管家，融入管家服務過程

C.統籌協調：以目標為導向，調動各方資源推動管家服務

D.正向激勵：績效是衡量價值體現的唯一標準

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客服管家每天下班前編制本崗位《管家工作日志表》報項目負責人審閱（）