題目內容
（請給出正確答案）
[單選題]
美容顧問在服務的最后，提出天氣炎熱為顧客使用補水噴霧，并上妝口紅。此項服務符合以下哪項讓顧客驚艷的WOW Moment（）
A.額外服務
B.額外銷售
C.專業知識及能力
答案
A、額外服務
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第8題
（)是扮演為普通顧客，在不同的商店和其他的商業機構中，按事先擬定的指示，仔細觀察和評估客戶服務，最后提出報告，用于對該單位或機構產品及服務質量進行評估的人員。
A.綜合管理者
B.神秘顧客
C.嘉賓顧客
D.商情預報員
第9題
銷售顧問在向顧客推薦保險服務時，正確的是（）
A.顧客如不提出，則銷售顧問不用主動向顧客介紹保險業務
B.介紹4S店保險業務給顧客的利益
C.詳細說明各種保險方案的內容
D.展示保費報價單，解釋價格組成
第10題
銷售顧問在向顧客推薦保險服務時，不正確的是（）
A.顧客如不提出，則銷售顧問不用主動向顧客介紹保險業務
B.介紹4S店保險業務給顧客的利益
C.詳細說明各種保險方案的內容
D.展示保費報價單，解釋價格組成
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