A.只要用戶可以提供相應證明（如工作證，醫院證明、政府工作證等）證實是工作人員，客服務必第一時間承諾用戶訂單可以無損退票

B.如果涉及退票損失，賠付系統打款給客戶

C.如果涉及退票損失，告知交接核實，核實后給客戶回電

A.創建任務單時在任務單中添加客戶需求要求賠付

B.創建任務單，不添加客戶需求，告知客戶后臺專員回電處理時直接告知自己需求即可

C.創建任務單，上報班組長此單客戶要求延期賠付

D.建議客戶聯系在線客服申請賠付

A.當客戶無法提供有效信息時,能夠主動協商回電,不得引導客戶二次進線

B.客戶提出再次撥打電話,客服需要主動提出預約回電;（注,協商一次即可,如客戶堅持自行撥打,則不做要求

C.正常跟進的情況下,如事件異常,需要在當日（遇休息順延）主動電話聯系客戶

D.客戶郵件至客服（或公共對外郵箱）反饋業務問題,客服在班期間需當天回復,如涉及休息,需在上班后當天回復

A.客戶要求領導回電，客服表示領導在忙，這個問題只能由我來處理

B.客戶要求投訴你時，你告知客戶請重新撥打電話，聽語音提示按鍵

C.未與客戶達成一致斷線，客服未回撥

D.30元京券，分2次申請

A.客戶要求領導回電，客服表示領導在忙，這個問題只能由我來處理

B.客戶要求投訴你時，你告知客戶請重新撥打電話，聽語音提示按鍵

C.30元京券，分2次申請

D.未與客戶達成一致斷線，客服未回撥

A.客戶要求領導回電，客服表示領導在忙，這個問題只能由我來處理

B.客戶要求投訴你時，你告知客戶請重新撥打電話，聽語音提示按鍵，告知客服我的工號即可

C.30元京券，分2次申請

D.未與客戶達成一致斷線，客服未回撥

A.客戶要求領導回電，客服表示領導在忙，這個問題只能由我來處理

B.客戶要求投訴你時，你告知客戶請重新撥打電話，聽語音提示按鍵

C.未與客戶達成一致斷線，客服未回撥

D.30元京券，分2次申請

A.找客服查詢訂單信息購買人與收貨人是否一致

B.發短信給客戶，告知客戶看到信息后回電，同時工單改約至首次預約最后時間點

C.兩天四次仍無法取得有效聯系，可申請工單掛起，由客服介入

D.申請取消訂單