A.態度真誠

B.行為標準

C.專業高效

D.行為高效

A.上身統一著裝，需要干凈整潔，不能有破損或污漬

B.傳菜崗員工需要佩帶口罩及手套

C.迎賓員工作時需要佩帶一次性手套

D.迎賓員因為不接觸產品，所以可以適當涂指甲油、留長指甲

A.培訓前，我們需要篩選優質小二，打造標桿小二

B.培訓后，要做培訓成果驗收，問題整理與解決

C.培訓中，需要多次重復總結，確保小二已知曉重點

D.培訓可隨意發起，不需要太多的籌備

A.使用平緩的語調給予溝通，顯得客服代表親切得體

B.使用愛的感情語氣，給人以溫和的感覺

C.建議使用降抑調，先高后低，以非常冷靜的態度應對

D.建議應用中速溝通，以盡可能標準清晰的發音讓對方聽清楚、聽明白

E.建議使用沉著的語氣表達出沉穩應對的感情

F.客服代表切忌語調、語氣、語速與客戶保持一致，并展現出冷漠感

A.昨天的經驗會成為今天的障礙，你需要不停的學習和進步

B.在你發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的

C.我們生存的價值只有一條：為公司創造價值

D.我們無視你的文憑、背景和經驗，惟有業績證明你的價值

A．投資一個大IP，深度開發

B．以成熟的平臺或模式孵化一個大IP

C．專找冷門小眾的IP，形成固定風格

D．黑馬營銷，推出市場前保持低調，產品推出后一鳴驚人

A．因為新東方的品牌大所以我們必須推出高價產品

B．打造高端服務，做到市場差異化

C．由前期老師定校定專業并做日常維護

D．高端申請項目的中后期目前在北京

A.在最有需要的時候讓步

B.盡量讓對方先表達意向

C.運用“棄車保帥”辦法，保持全局優勢

D.以樂意換樂意

A.思想一致

B.話術統一

C.言行一致

D.表里不一

A.IP地址

B.子網掩碼

C.默認網關

D.DNS服務器地址