題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[多選題]
北極星上線后，若員工操作掛失補卡，需核實客戶總欠款及最后一筆交易，對于最后一筆交易的定義以下說法正確的是（）
A.交易類型為消費、取現(xiàn)或還款
B.交易類型不包含自動扣費部分，例如銀行費息，保險扣費、分期本金等
C.如客戶半年內(nèi)無交易，無需提醒最后一筆交易
D.交易類型為消費或取現(xiàn)
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第4題
掛失換卡，柜員需辦理以下流程（）
A.戶主本人持有效身份證件、掛失申請書客戶留存聯(lián)到原掛失經(jīng)辦機構(gòu)補卡
B. 核實客戶提供相關(guān)憑證的真實性，并聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證
C. 收取換/補卡工本費
D. 系統(tǒng)操作補卡
E. 打印回執(zhí)，蓋章后將客戶聯(lián)與新卡交客戶收執(zhí)
第5題
優(yōu)化后掛失補即辦卡必須校驗交易密碼及核實期，以下正確的為（）（）優(yōu)化12
A.若交易密碼校驗不通過且核實期未滿，不允許當日辦理掛失補即辦卡，待核實期滿后方可辦理
B.若交易密碼校驗通過，允許辦理掛失補即辦卡
C.若交易密碼校驗不通過且核實期未滿，經(jīng)客戶經(jīng)理、主管核實信息無誤后，授權(quán)也可為客戶辦理
D.若交易密碼校驗不通過，但核實期已滿，允許辦理掛失補即辦卡
第7題
經(jīng)辦柜員認真審核客戶證件等材料，核實有關(guān)掛失信息無誤后，柜面操作通過路徑，業(yè)務類型選擇“04-卡掛失后續(xù)處理”；手持終端操作通過路徑，業(yè)務類型選擇“卡掛失后續(xù)處理”進行卡掛失后續(xù)處理。若卡掛失后續(xù)處理為補記名卡，客戶還可通過智易通路徑自助辦理（）
A.客戶服務-個人賬戶-掛失
B.個人業(yè)務-賬戶管理-借記卡掛失補卡
C.客戶服務-查凍掛扣密-個人賬戶-分行
D.客戶服務-查凍扣密-分戶
第9題
掛失換卡，柜員需辦理以下流程（）
A．戶主本人持有效身份證件、掛失申請書客戶留存聯(lián)到原掛失經(jīng)辦機構(gòu)補卡
B．核實客戶提供相關(guān)憑證的真實性，并聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證
C．收取換/補卡工本費
D．系統(tǒng)操作補卡
E．打印回執(zhí)，蓋章后將客戶聯(lián)與新卡交客戶收執(zhí)
第10題
經(jīng)辦柜員認真審核客戶證件等材料，核實有關(guān)掛失信息無誤后，手持終端操作通過（）路徑，業(yè)務類型選擇“卡掛失后續(xù)處理”進行卡掛失后續(xù)處理
A.客戶服務-查凍掛扣密-個人賬戶-分行
B.卡掛失后續(xù)處理
C.客戶服務-個人賬戶-掛失
D.個人業(yè)務-賬戶管理-借記卡掛失補卡
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