A.進行問候后必須重復顧客的需求再進行引導

B.進行問候后，如果顧客的需求很明確，可以不用重復直接進行引導

C.引導到指定商品處并告知顧客這是顧客所需商品

D.必須要有結束語請您慢慢選購，謝謝光臨或者謝謝光臨才能離開

A.進行接待前必須向顧客進行問候

B.問候語為您好，歡迎光臨或者歡迎光臨

C.顧客先向我進行打招呼或者詢問時，可以直接回答而不用進行問候，以免顧客厭煩

D.顧客先向我進行打招呼或者詢問時，必須先進行問候

A.引導時手勢應該保持五指并攏、掌心朝上、應用遠離顧客一側的手臂指引的原則

B.不需要注意手勢，只要把顧客引導到指定商品處即可

C.引導的范圍為20米，超過20米的距離可以不用引導顧客過去，只要指明方向或者請其他同事代為引導即可

D.酒柜和奶粉的員工可以不用離開柜臺引導，并向顧客進行說明即可

A.可以在賣場接打私人電話

B.沒有顧客時，可以使用手機

C.在賣場時手機調成振動或靜音

D.可以使用專柜電話，但不能超過3分鐘

A.稱重前問候顧客歡迎光臨

B.問候時應目視顧客，面帶微笑，如果帶著口罩也要目視顧客，眼里帶著笑意

C.雙手接過商品

D.雙手單手接商品都可以

A.可以在賣場接打私人電話

B.沒有顧客時，可以使用手機

C.在賣場時手機調成振動或靜音

D.可以使用專柜電話，但不能超過3分鐘

A.微笑 打招呼 理解顧客的需求

B.打招呼 理解顧客的需求 微笑

C.微笑 讀懂顧客的需求 幫助顧客

D.賣場引導 稱重 缺貨對應

A.進行同類推薦時，應給顧客推薦商品功能差不多價位相近的商品

B.如果顧客接受了推薦，還需要再向顧客重復一下推薦的商品

C.如果顧客不接受推薦的商品，可以請顧客留下聯系方式方便提醒顧客到貨情況

D.如果顧客同意留下聯系方式，必須復述顧客的聯系方式給顧客聽，以便確認正確

A.避免過度曝光

B.關注服裝板墻正掛、模特及中場引導桌是否被燈光照射

C.燈光均勻照亮整個銷售區域，確保賣場整個環境光線充足且不刺眼

D.避免燈光直射顧客

A.賣場不能扎堆聊天

B.不能倚靠貨架

C.不頂撞顧客

D.不用手指指引方向

A.必須要有您好，歡迎光臨或者歡迎光臨的問候

B.必須先重復顧客的需求

C.不需要向顧客進行確認需求就可以直接去倉庫確認

D.可以先向顧客進行推薦其他商品，如果顧客不想要再去確認庫存