A.地產相關報事

B.物業相關報事

C.客戶報事

D.自查報事

A.部門負責人每周一檢查部門所有報事，自查報事抽查10%，通報報事異常情況立即整改

B.報事專員每周一、五對所有報事檢核通報，并根據檢查情況要求部門制定相應整改措施

C.制定報事獎懲豁免機制，鼓勵大家自查自改

D.驗證改進措施落地執行效果，根據驗證結果進行懲罰

A.環境

B.安全

C.設備

D.巡查報事

E.裝修監管

下列關于《北京地區新單回訪問題件管理辦法(試行)》的說法，正確的是()。

A只使用于電話回訪，不適用于書面回訪

B問題件應自發現之日起15個工作日內處理完畢

C保險公司不得將問題件處理結果與保險銷售從業人員的傭金發放相掛鉤

D在問題件處理完成之前，公司應暫緩向保險銷售從業人員發放該保單對應的傭金

A.保險公司應當妥善保管回訪的錄音及其他證明材料，保管期限自保險合同終止之日起計算

B.回訪的錄音及其他證明材料，保險期間在1年以下的保管期限不得少于3年

C.回訪的錄音及其他證明材料，保險期間在1年以下的保管期限不得少于5年

D.回訪的錄音及其他證明材料，保險期間在1年以上的保管期限不得少于10年

A.主動回訪

B.及時響應

C.事中閉環

D.總結反思

E.學習分享

B．若在通話過程中，業主評價一般或者不滿意，工單需要升級，處理完成后支持繼續回訪，與第一次回訪步驟相同，即同一工單下可關聯多條回訪錄音文件

C．若通話過程中，報事人電話未撥通，支持回訪其家庭成員，可通過修改新增聯系記錄中電話號碼進行回訪

D．回訪錄音可通過

A.是加油站對客戶的回訪

B.是管理層對加油站客戶進行回訪

C.被調查對象是加油站

D.一次只能錄入一個加油站的回訪信息