題目內容
（請給出正確答案）
[多選題]
以下哪些選項符合‘MS服務準則’禁止事項（）
A.禁止打斷顧客的說話和反駁顧客
B.禁止依靠收銀臺、飾品臺
C.禁止在賣場聊天、玩手機、化妝
D.禁止賣場空場、無銷售人員
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第2題
假設有顧客不滿意店員的接待工作，似乎是因為誤解而產生的投訴，選擇最合適的應對方式（）
A.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以中途打斷顧客說話而反駁
B.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以在傾聽完顧客說話而反駁
C.即使是由于顧客的誤解而產生的投訴也不反駁
第3題
投訴應對2假設有顧客不滿意店員的接待工作，似乎是因為誤解而產生的投訴。請選擇此時最適合的應對方式（）
A.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以中途打斷顧客說話，并反駁
B.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以在傾聽完顧客的講話后，進行反駁
C.即使是由于顧客的誤解而產生的投訴也不反駁
第4題
假設有顧客不滿意店員的接待工作，似乎是因為誤解而產生的投訴。請選擇此時最適合的應對方式（）
A.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以在傾聽完顧客的講話后，進行反駁
B.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以中途打斷顧客說話，并反駁
C.即使是由于顧客的誤解而產生的投訴也不反駁
第5題
關于“投訴處理10原則”，請選擇正確的一項。 假設有顧客不滿意店員的接待工作，似乎是因為誤解而產生的投訴。請選擇此時最適合的應對方式（）
A.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以中途打斷顧客說話，并反駁
B.因為是顧客的誤解而產生的投訴，所以在傾聽完顧客的講話后，進行反駁
C.即使是由于顧客的誤解而產生的投訴也不反駁
第11題
疑似病人離店后酒店應該注意哪些事項，以下說話不正確的是（）
A.立即隔離疑似病人曾住房間
B.在確保相鄰建筑物不會被傳染的情況下，應打開窗戶進行通風，在通風結束前禁止工作人員和顧客進入
C.相關物品在56°以上的熱水里泡30分鐘以上
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