A．騎手通知我無法配送

B．送餐慢，請太久

C．餐品撒餐

D．騎手溝通態度差

E．商家選擇：沒有配送員接單

A.在與客戶溝通過程中，使用你好、謝謝等禮貌用語

B.訂單超重或配送距離與實際不符，私自向客戶索要費用

C.閃送員個人原因，配送流程不清晰，與客戶爭吵，不能完成訂單

D.閃送員個人原因，導致物品丟失或損壞，辱罵客戶

E.提前索要取送件密碼，導致客戶不滿

A.①騎手在配送過程中、客戶選擇騎手通知我無法配送 ，送太慢、等太久，騎手溝通態度差，‘’沒有騎手接單 ‘’，等騎手原因導致訂單取消或者商家取消訂單時選擇騎手無法配送等騎手原因

B.②掛單：當日（舉例11月1日）騎手接單配送后，（11月2日）凌晨2點前未點擊送達完成導致系統自動取消訂單。（已報備成功訂單可剔除）滿足以上兩個條件之一均稱為配送原因取消單

C.②掛單：當日（舉例11月1日）騎手接單配送后，（11月2日）凌晨2點前未點擊送達完成導致系統自動取消訂單。（已報備成功訂單可剔除）滿足以上兩個條件才能算配送原因取消單

A.訂單超重或配送距離與實際不符，私自向客戶索要費用

B.閃送員個人原因，配送流程不清晰，與客戶爭吵，不能完成訂單

C.個人原因，導致物品丟失或損壞，辱罵客戶

D.提前索要取送件密碼，導致客戶不滿

E.在與客戶溝通過程中，說話強硬、態度惡劣

A.送餐時灑餐了，若不影響就餐，可將餐品整理干凈，并主動給顧客致歉；若影響就餐，主動致歉客戶根據客戶意愿新換餐或退餐，并報備商圈主管

B.送餐完成后，需與客戶禮貌道別并邀好評

C.遇故障無法進行送餐，先報備商圈主管尋求幫助，經主管同意后點擊小休，根據商圈主管引導完成操作

D.未避免訂單超時，對于快超時訂單可先提前點擊完成，無需知會客戶

A.上報事件說明情況

B.向客戶致歉

C.還沒上門取件，征得用戶同意下，閃送員可以自行APP取消訂單

D.無法自行取消訂單，請客服協助取消訂單

A.上報事件，聯系客戶說明情況

B.主動賠償，并請求客戶原諒

C.置之不理

A.騎手通知無法配送、送太慢、等太久、騎手溝通態度差、沒有騎手接單、商家選擇無騎手取餐等字眼

B.商家通知無法配送、時間選錯、電話留錯了

C.不想要了、計劃有變、點多了

A．配送過程中如遇手機沒電，及時借共享充電寶續航配送

B．收工后請及時在蜂鳥眾包APP點擊休息，避免開工狀態接單后，不知情異致訂單取消

C．接單派單后，訂單不想送，可以在5分鐘內操作轉單

D．搶單前看楚再搶，搶單有可能無法進行轉單

E．遇電動車沒電，可踩共享單車或打摩的配送

F．接單后可以在30分鐘內到店取餐

G．合理接單，不亂搶單，合理安排配送路線

H．遇上異常及時聯系商戶&客戶主動說明情況，并致電聯系配送經理或軍團長協助處理

A.上報事件，做異常報備

B.不斷嘗試聯系并前往客戶定位地點

C.取消訂單接下一單

D.聯系客服，請客服幫忙聯系