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[多選題]

用戶進線取消訂單,客服需要核實訂單是否符合取消條件,以下哪些是取消訂單需要符合的條件()

A.訂單沒有在配送中,處于無人接單狀態

B.商家揀貨階段(除特殊商品類別,生鮮定制等)

C.商家未接單

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更多“用戶進線取消訂單,客服需要核實訂單是否符合取消條件,以下哪些是取消訂單需要符合的條件()”相關的問題

第1題

客人來電要求取消預訂,以下操作正確的有哪些()

A.客服需要查看訂單是否為手工單,如果是手工單的,客服需要先通過線下聯系酒店取消后才能夠在JBOOK中操作取消訂單

B.客服需要判斷免費取消期限,如果超過免費取消期,應如實告知客人不能進行更改或取消

C.客服需要留意訂單的支付類型,如果是公付訂單,客服在取消訂單之后,需要提交二線同步訂單狀態

D.只要訂單沒有超過免費取消期限,客服都可以直接取消訂單處理。如果取消中出現報錯,客服直接可以通過內部取消工具,取消訂單并發送取消確認函給客人

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第2題

需要審核處理的訂單狀態是()

A.取消訂單、拒收訂單

B.配送中訂單、妥投訂單

C.取消訂單、配送中訂單

D.待揀貨訂單、拒收訂單

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第3題

訂單時間信息異常的情況下,你會()
A.直接聯系站長

B.不用處理

C.建議顧客取消訂單

D.聯系商家核實訂單是否已完成配送若商家確認已完成配送,聯系站長,將訂單改派給一個不在崗的騎手(后續站長可聯系商家取消配送)若商家確認未完成配送,聯系消費者確認是否需要繼續配送,如需要,則繼續配送,如不需要,則建議顧客取消訂單或聯系客服解決

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第4題

商家來電因缺貨要求取消訂單()

A.讓用戶在訂單列表頁面用戶自行取消即可

B.讓商家在訂單后臺自行取消即可

C.客服操作直接取消訂單

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第5題

用戶來電申請取消時間范圍內的訂單取消,需要提醒用戶的話術()

A.退款到賬時間是7-15個工作日

B.接機訂單需要聯系供應商確認取消問題

C.用戶可隨時取消自己的訂單

D.接送機訂單存在取消時限

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第6題

以下哪個場景可以幫助用戶取消訂單()

A.未成團的普通訂單,兩人團,非活動商品的,客服可以幫助申請退款處理

B.未成團的訂單,用戶可以直接取消訂單無需等待24小時

C.已成團的訂單需要等待24小時后用戶才能自己發起退款申請

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第7題

以下不屬于異常取消單的項目是()

A.用戶在用戶支付第16分鐘取消的訂單

B.商戶在用戶支付第20分鐘取消的訂單

C.供應商在用戶支付第10分鐘取消的訂單

D.用戶有償取消的訂單

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第8題

退改不支持,用戶來電申請取消,以下哪些場景需要我們聯系供應商申請()

A.婉拒不認可,入住日期在48小時內訂單

B.婉拒不認可,入住日期在48小時以外訂單

C.取消原因符合《重大事故疾病賠償標準》

D.用戶反饋已聯系酒店,酒店同意取消

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第9題

取消險理賠需符合以下哪些條件?

A.在保險有效期內

B.客戶自愿取消行程

C.國內游訂單需所有資源退訂有損

D.出境訂單僅需資源退訂產生損失即可

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第10題

客戶拍下訂單,旺旺聯系客服取消訂單,客服可以關閉訂單。()

客戶拍下訂單,旺旺聯系客服取消訂單,客服可以關閉訂單。()

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第11題

取消訂單需要主動告知哪些信息()

A.取消訂單后退款金額

B.取消訂單后退款時效

C.可以拒收的,取消不成建議拒收

D.取消會扣除京豆

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