A.訂單沒有在配送中,處于無人接單狀態
B.商家揀貨階段(除特殊商品類別,生鮮定制等)
C.商家未接單
第1題
A.客服需要查看訂單是否為手工單,如果是手工單的,客服需要先通過線下聯系酒店取消后才能夠在JBOOK中操作取消訂單
B.客服需要判斷免費取消期限,如果超過免費取消期,應如實告知客人不能進行更改或取消
C.客服需要留意訂單的支付類型,如果是公付訂單,客服在取消訂單之后,需要提交二線同步訂單狀態
D.只要訂單沒有超過免費取消期限,客服都可以直接取消訂單處理。如果取消中出現報錯,客服直接可以通過內部取消工具,取消訂單并發送取消確認函給客人
第3題
B.不用處理
C.建議顧客取消訂單
D.聯系商家核實訂單是否已完成配送若商家確認已完成配送,聯系站長,將訂單改派給一個不在崗的騎手(后續站長可聯系商家取消配送)若商家確認未完成配送,聯系消費者確認是否需要繼續配送,如需要,則繼續配送,如不需要,則建議顧客取消訂單或聯系客服解決
第5題
A.退款到賬時間是7-15個工作日
B.接機訂單需要聯系供應商確認取消問題
C.用戶可隨時取消自己的訂單
D.接送機訂單存在取消時限
第6題
A.未成團的普通訂單,兩人團,非活動商品的,客服可以幫助申請退款處理
B.未成團的訂單,用戶可以直接取消訂單無需等待24小時
C.已成團的訂單需要等待24小時后用戶才能自己發起退款申請
第8題
A.婉拒不認可,入住日期在48小時內訂單
B.婉拒不認可,入住日期在48小時以外訂單
C.取消原因符合《重大事故疾病賠償標準》
D.用戶反饋已聯系酒店,酒店同意取消
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