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騎手在取消訂單后的次日上午10:00來(lái)電反饋因商家出餐慢自己取消了訂單導(dǎo)致扣款,(我們查看到騎手在距離商家100米處點(diǎn)擊的上報(bào)到店),取消原因選擇“其他”,備注:商家出餐太慢,以下處理流程正確的是()

A.聯(lián)系商家核實(shí)情況

B.申訴無(wú)效安撫婉拒

C.是否上報(bào)到店15分鐘后在商家處取消訂單→是→操作補(bǔ)款

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第1題

騎手來(lái)電反饋商家出餐慢取消訂單被扣款要求申訴補(bǔ)款,以下FAQ正確的是()

A.訂單審核部分結(jié)算→商家出餐慢導(dǎo)致超時(shí)

B.取消訂單扣款申訴→商家出餐慢

C.取消訂單扣款申訴→騎手其他原因

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第2題

配送原因取消訂單定義()

A.顧客以"騎手通知我無(wú)法配送,送太慢,等太久"申請(qǐng)退款訂單

B.顧客以"預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間久不想要了申請(qǐng)退款訂單"

C.訂單異常未完成導(dǎo)致掛單到凌晨?jī)牲c(diǎn)取消訂單

D.商家:騎手取餐慢,騎手撒餐取消訂單

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第3題

配送原因取消訂單定義()

A.顧客以"騎手通知我無(wú)法配送,送太慢,等太久"申請(qǐng)退款訂單

B.顧客以"預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間久不想要了申請(qǐng)退款訂單"

C.訂單異常未完成導(dǎo)致掛單到凌晨?jī)牲c(diǎn)取消訂單

D.商家:騎手取餐慢,騎手撒餐取消訂單

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第4題

配送原因取消訂單定義()

A.顧客以"騎手通知我無(wú)法配送,送太慢,等太久"申請(qǐng)退款訂單

B.顧客以"預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間久不想要了申請(qǐng)退款訂單"

C.訂單異常未完成導(dǎo)致掛單到凌晨?jī)牲c(diǎn)取消訂單

D.商家:騎手取餐慢,騎手撒餐取消訂單

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第5題

顧客在配送時(shí)效內(nèi)取消訂單,騎手 處理是正確的()

A.如果已經(jīng)出餐,讓商家通知顧客此單不好取消

B.騎手先致電商家詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有出餐,并報(bào)備給站長(zhǎng),如已經(jīng)出餐,由站長(zhǎng)通知顧客,此單取消不掉。餐可以不送,錢(qián)不退。騎手同時(shí)需要在該訂單備注情況

C.直接送其他餐,這個(gè)餐就不需要配送了

D.騎手先致電商家詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有出餐,并報(bào)備給商家,如已經(jīng)出餐,由商家通知顧客,此單取消不掉。餐可以不送,錢(qián)不退。騎手同時(shí)需要在該訂單備注情況

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第6題

關(guān)于外賣(mài)訂單,下列哪些動(dòng)作屬于商家端的動(dòng)作()

A.商家已接單

B.騎手已到店

C.商家已出餐

D.騎手已取餐

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第7題

關(guān)于外賣(mài)訂單,下列哪些動(dòng)作屬于商家端的動(dòng)作()

A.商家已接單

B.騎手已到店

C.商家已出餐

D.騎手已取餐

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第8題

關(guān)于外賣(mài)訂單,下列哪些動(dòng)作屬于商家端的動(dòng)作()

A.商家已接單

B.騎手已到店

C.商家已出餐

D.騎手已取餐

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第9題

關(guān)于取消訂單扣款申訴問(wèn)題,以下取消原因可以定責(zé)為騎手原因的是()

A.商家選擇其他方式配送

B.騎手接錯(cuò)單取消

C.用戶(hù)修改地址和送達(dá)時(shí)間

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第10題

騎手在接收訂單后收到用戶(hù)取消訂單通知時(shí)如何操作是正確的()

A.什么都不做,停止配送

B.看取消原因無(wú)騎手原因,商戶(hù)同意取消,騎手終止此單配送,正常配送其他單

C.商家不同意取消,需要騎手聯(lián)系顧客確認(rèn)顧客需求,根據(jù)客戶(hù)需求操作

D.若商戶(hù)無(wú)作為或騎手聯(lián)系不上顧客時(shí),騎手報(bào)備站長(zhǎng)

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第11題

商家坐標(biāo)錯(cuò)誤的情況下,你會(huì)()

A.不去商家處取單

B.打電話給客戶(hù),建議客戶(hù)取消訂單

C.聯(lián)系商家找到位置,并把情況反饋給站長(zhǎng)

D.自己找到位置,不用告訴其他騎手

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