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[判斷題]
即使溝通雙方的初衷都是為了整個團(tuán)隊，也可能發(fā)生沖突，因?yàn)榉治鰡栴}的角度不一樣（）
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第1題
建設(shè)性溝通的“對事不對人”原則就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊;不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。（)
第3題
客戶因?yàn)椴粷M才會投訴，投訴的客戶往往情緒失控，這時，墓地管理員不該失控，要從對方的角度去理解問題，即使客戶言談不當(dāng)，也要把“正確”讓給客戶，與客戶的爭辯往往會激發(fā)矛盾（）
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