A.通訊聯系－明確訂房要求－接受或婉拒預訂－確認預訂－記錄、儲存訂房資料－預訂的變更、取消及客人抵店前的準備工作

B.通訊聯系－明確訂房要求－確認預訂－記錄、儲存訂房資料－預訂的變更、取消及客人抵店前的準備工作

C.選擇目標酒店－選擇目標產品－明確客人資料－確認預訂－預訂的變更、取消與抵店前的準備工作

D.選擇目標酒店－選擇目標產品－明確客人資料－預訂的變更、取消與抵店前的準備工作

A.客人的訂房要求

B.付款方式和房間價格

C.飯店取消預訂的規定

D.感謝詞

E.預訂員的簽名

A.早上10點，前臺員工需將當天預訂檢查復核，且根據預訂時賓客的需求，分配好房間

B.對特殊預訂、團隊預訂，前臺需進行前期準備，避免影響散客的接待

C.對于無人接聽且已過預訂時間、行程改變或取消的預訂，前臺根據房情靈活處理

D.前臺只需做好當日的控房，無需關注一周的房間存量

A.臨時預訂

B.合同訂房

C.確認類預定

D.保證類預訂

A.臨時性預訂

B.確認類預訂

C.保證類預訂

D.團體訂房

E.等候類訂房

A.酒店預訂

B.酒店訂房支付

C.酒店預訂取消

D.酒店預訂信息變更

A.圖表上信息較為全面

B.便于標注及更改

C.能一目了然顯示可售房數量與種類

D.訂房員在客人訂房階段便能排好房間

A．錯誤

B．正確

A.預訂入住的日期、數量

B.預訂入住的天數、房型

C.房間保留到幾點

A.保證性預訂

B.確認性預訂

C.臨時性預訂

D.契約訂房

A．錯誤

B．正確