A.樓層工作間
B.房間門口
C.房間內
D.走廊中間
第1題
A.樓層勤雜工
B. 樓層主管
C. 客房服務中心主管
D. 客房服務員
第3題
A.A.客房服務員在清潔房間時,應將《客房服務員工作報表》放在工作車最上層,便于客房經理和領班隨時對客房清掃情況進行核對和檢查。
B.B.為確保報表填寫的真實性和準確性,客房服務員在進門時應填寫進門時間,其他事項在清掃完成后填寫。
C.C.客房服務員應將維修房、住客開門、遺留物品等事項填寫在工作報表的“備注”欄內
D.D.報表中的客用品補充數、棉織品更換數的累計數量,應與當日領出數相符,如有差異,應及時查明原因。
第5題
A.A.領取當日客房清掃工作任務后,客房服務員需根據當日分配的房間數量相應調整大清潔房間的安排,但下班前必須上報客房經理并寫明原因
B.B.客房服務員到樓層后,應根據退房情況和客人需求,按照“請速打掃—退房—住客房—空房—請勿打擾”的順序安排房間清潔工作
C.C.干凈的空房,連續兩三天沒有客人入住,除了擦塵工作,客房服務員還需要做地面和恭桶的清潔
D.D.客房服務員在清潔客房衛生時,接到客人的送物需求,應該告知前臺請其他同事幫忙,需注意對講機用語的禮貌和規范
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