A．技術(shù)成本

B．服務成本

C．組織成本

D．管理成本

（35）A．技術(shù)成本 B．服務成本 C．組織成本 D．管理成本

A．組織成本

B．技術(shù)成本

C．服務成本

D．運作成本

（40）

A. 組織成本

B. 技術(shù)成本

C. 服務成本

D. 運作成本

（41）

A. 組織成本

B. 技術(shù)成本

C. 服務成本

D. 運作成本

（40）

A. 組織成本

B. 技術(shù)成本

C. 服務成本

D. 運作成本

（41）

A. 組織成本

B. 技術(shù)成本

C. 服務成本

D. 運作成本

試題五（共 15 分）

閱讀以下說明，回答問題 1 至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

企業(yè)的 IT 管理工作有三層架構(gòu)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、IT 系統(tǒng)管理和 IT 技術(shù)及運作管理。IT 系統(tǒng)管理位于中間，起著承上啟下的核心作用。IT 系統(tǒng)管理是 IT 的高效運作和管理，而不是 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃。IT 戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注戰(zhàn)略層面的問題，IT 系統(tǒng)管理是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運作性活動，兩者的性質(zhì)不同，目標也不同。

【問題 1】 （4 分）

寫出企業(yè) IT 系統(tǒng)管理的基本目標。

【問題 2】 （2 分）

在 IT 系統(tǒng)管理中，用于管理的關(guān)鍵 IT 資源包括計算機、打印機、掃描儀、操作系統(tǒng)、中間件、通信線路、企業(yè)網(wǎng)絡服務器以及企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等。這些用于管理的關(guān)鍵資源，可以歸為哪四類？

【問題 3】 （6 分）

IT 系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)，可以分為哪三個部分？請簡要說明。

【問題 4】 （3 分）

系統(tǒng)管理預算可以幫助 IT 部門在提供服務的同時加強成本/收益分析，提高 IT 投資效益。企業(yè) IT 預算大致可以分為三個方面：技術(shù)成本、服務成本和組織成本的預算，而且每項成本所包括的具體內(nèi)容也不相同。圖 5.1 的左邊為三項成本，右邊為三項成本的具體項目。請按圖 5.1中的示范，用箭線表示他們的對應關(guān)系。

A．合理地進行資源分配，將有限的資金用在關(guān)鍵之處

B．編制預算的工作量較小，成本較低

C．引導員工避免浪費性支出，提高經(jīng)費利用效率

D．為管理者適應企業(yè)環(huán)境變化提供了計劃工具

股權(quán)投資的收益十分豐厚、同時股權(quán)投資伴隨著高風險、股權(quán)投資可以提供全方位的增值服務。()

●(36)作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理者提供決策支持。

(36)A.IT財務管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT資源管理