A.將企業(yè)的員工技術(shù)和組長文化作為決定因素

B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素

C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀和變化

D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo)

檢查組陳組長邊翻看社區(qū)準(zhǔn)備的各類人力資源社會保障工作臺賬，邊問站在邊上的孫娟一些業(yè)務(wù)問題。例如，“信息基礎(chǔ)臺賬分幾類？”“編制這些臺賬有什么要求？”“轄區(qū)內(nèi)特定群體管理臺賬應(yīng)由哪些項(xiàng)目組成？”小孫一一做了回答，陳組長滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。當(dāng)翻到《推薦培訓(xùn)臺賬》時，陳組長指出，臺賬中除了要記載失業(yè)人員基本情況、參加培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類別、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、培訓(xùn)后就業(yè)情況外，還缺少了一項(xiàng)重要內(nèi)容。

在談及對退休人員狀況的跟蹤管理方面，陳組長又提出了三個問題，“日常工作中對企業(yè)退休人員狀況進(jìn)行跟蹤管理的依據(jù)是什么？”“根據(jù)企業(yè)退休人員基本信息庫中‘家庭情況項(xiàng)目’和另一個什么項(xiàng)目來跟蹤家庭變化？”“跟蹤企業(yè)退休人員家庭收入變化應(yīng)關(guān)注什么項(xiàng)目？”對于陳組長突然提出的問題，小孫顯得很冷靜，很快做出了回答。

最后，小孫還向檢查組遞交了她撰寫的《2011年教育社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作總結(jié)》，陳組長邊看總結(jié)，邊對她2011年度的工作予以肯定，最后問：“你報告中的期末實(shí)有失業(yè)人員432人，這個數(shù)字你是如何計算出來的？”小孫詳細(xì)地向陳組長做了匯報，陳組長滿意地離開了教育社區(qū)。

陳組長問到的跟蹤企業(yè)退休人員家庭變化的另外一個關(guān)鍵項(xiàng)目是（）

A. 高領(lǐng)

B. 殘疾

C. 特困

D. 孤寡

根據(jù)審核計劃的安排，審核組長在陪同人員周部長的帶領(lǐng)下來到總經(jīng)理室，詢問張總經(jīng)理質(zhì)量方針內(nèi)涵是什么，周部長立即代替做了完整的回答。審核組長對回答表示滿意，張總經(jīng)理希望審核員能夠提供一些有價值的服務(wù)，審核組長為了滿足其要求，立即向張總經(jīng)理詳細(xì)介紹了前天剛審核過的一家企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造方法，張總經(jīng)理認(rèn)真做了記錄，并表示衷心感謝。 張總經(jīng)理接著介紹了實(shí)施管理評審的情況，上個月召集了公司質(zhì)量管理相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了管理評審，質(zhì)量管理部周部長匯報了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科匯拫了產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況，客戶服務(wù)部匯報了售后服務(wù)用戶意見的反饋情況。會議確定了公司總體的整改要求，會議記錄得很詳細(xì)，并將會議記錄分發(fā)到各個部門。審核組長隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核組長很滿意并結(jié)束了對管理評審的審核。根據(jù)以上案例情景，回答下列問題：

(1)結(jié)合案例回答，審核組長明顯違背了哪個審核原則?

(2)你認(rèn)為周部長代替張總經(jīng)理回答是否可以，為什么?

(3)該審核姐長對管理評審的審核是否適宜?為什么?如果你去審核，你會怎樣審?

內(nèi)部招聘，防范“士氣危機(jī)”

小張和小王同一天進(jìn)入了心儀已久的某公司的質(zhì)檢部。進(jìn)入了各自夢寐已求的企業(yè)，小張和小王都是興奮不已，在正式工作后，他們總是干勁十足，工作滿意度較高，而且也為公司解決了不少質(zhì)檢技術(shù)和管理上的難題。尤其值得一提的是，一次供應(yīng)商在傍晚時送來了一車貨物，眼看就要下班了。質(zhì)檢組長意欲將其“免檢”好早點(diǎn)下班，而小張和小王卻堅持要抽樣檢查，結(jié)果抽樣合格率很低，達(dá)到了公司退貨的標(biāo)準(zhǔn)。看到這樣的結(jié)果，組長驚出了一身冷汗，并連忙感謝小張和小王。為此，質(zhì)檢部也受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。一年后，由于公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大，決定從企業(yè)內(nèi)部招聘一名采購經(jīng)理助理，質(zhì)檢部將小張和小王同時推薦上去。憑借二人對公司采購物品十分了解的優(yōu)勢和質(zhì)檢部經(jīng)理的大力推薦，二人很快成為該崗位的熱門人選。最后經(jīng)過重重選拔，小張成功地成為該崗位的錄用者，各方都對這次招聘表示滿意。然而一個月后，小王卻帶著困惑離開了曾經(jīng)心儀已久的公司，小張在新的崗位上也情緒低落，原來高漲的工作熱情消逝得蕩然無存。

看到這樣的結(jié)果，無論是公司的董事長或總經(jīng)理，還是人力資源部門的人員都感到惋惜，畢竟人才難求。不過惋惜歸惋惜，當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該從該事件中尋求困境的源頭，避免這種結(jié)果的再次出現(xiàn)。

從全局看，此次困境的出現(xiàn)實(shí)際上是必然的結(jié)果，而非偶然的結(jié)果。

分析造成如此境況的原因有哪些?

某病房有48張床位，平均分為4個護(hù)理小組，每組設(shè)組長一名。每個小組均由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士等共同完成對該組患者的護(hù)理工作。組長負(fù)責(zé)計劃、安排、協(xié)調(diào)和實(shí)施本組患者的護(hù)理活動，并指導(dǎo)輔助護(hù)士制訂本組患者的護(hù)理計劃。護(hù)士長擔(dān)任咨詢、協(xié)調(diào)和激勵者的角色，該護(hù)理工作方式主要缺點(diǎn)是

A.大小夜班人員力量相對薄弱

B.患者接受的僅是片斷的整體護(hù)理

c.護(hù)士工作的獨(dú)立性增強(qiáng)

D.護(hù)士工作滿意度下降

E.護(hù)理工作效率降低

A、對客服部所有客服組長與基礎(chǔ)客服進(jìn)行培訓(xùn)

B、負(fù)責(zé)客戶滿意度的回訪測量、分析

C、網(wǎng)店客服管理制度的制定與實(shí)施

D、全面組建CRM系統(tǒng)，對客戶關(guān)系進(jìn)行管理

期末臨近，學(xué)校對教師要做一個全面的評價采取的方法是，在教師對德、能、勤、績各項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行自我量化評價的基礎(chǔ)上，首先進(jìn)行學(xué)生問卷問卷的內(nèi)容和方式很簡單，全體學(xué)生參與，要求他們對本班所有課任教師做一個定性評價，即在滿意、基本滿意、不滿意三欄中選擇一個項(xiàng)目打鉤。然后發(fā)動教師考核組的成員進(jìn)行統(tǒng)計，校長室匯總后，以書面形式單獨(dú)反饋給每位教師。然后進(jìn)行教師互評。在學(xué)期結(jié)束前的教師大會上，校長室準(zhǔn)備好各類互評表，讓不同群體的教師參與評議年級組、教研組的評議表由多個指標(biāo)組成，每位教師在互評時要分項(xiàng)打分，進(jìn)行定量評定。此外還進(jìn)行了任課教師評議班主任、班主任評議副班主任、教研組成員評議教研組長和備課組長，各學(xué)段教師評議教導(dǎo)處、德育處等中層干部。通過這些定性評議，分出優(yōu)、良、中、差幾個等第同時，還由年級組長、教研組長、中層管理者對各位教師進(jìn)行評定，然后統(tǒng)計學(xué)生的考試成績和問卷調(diào)查的結(jié)果，綜合后作為評價教師教學(xué)實(shí)績的重要方面、另外，現(xiàn)在教育行政部門組織的各類教師業(yè)務(wù)競賽很多，教師們參加教學(xué)案例設(shè)計、優(yōu)質(zhì)課評比、基本功競賽、教學(xué)論文評比、教學(xué)大比武等比賽的名次、獲獎級別自然也成了衡量教師業(yè)務(wù)水平的重要依據(jù)，最終由專門的教師考核小組對教師進(jìn)行量化考核，并確定各個教師的學(xué)年考核等等

回答問題：1．您認(rèn)為該校對教師的評價是否體現(xiàn)了發(fā)展性評價的原則？2．您認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)一步完善和改進(jìn)對教師的評價機(jī)制，以更加客觀、公正地評價教師，更好地調(diào)動教師的積極性？

一天，小李正在辦公室里喝茶看報，在8號樓居住的張大爺走了進(jìn)來，對小李說：“小李呀，我是春城市機(jī)械廠退休的，春城市社保局給我發(fā)了一封信，讓我辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，請問在你這里能辦嗎？”小李告知張大爺要到昆侖街道勞動保障事務(wù)所辦理。張大爺又說：“昨晚新聞聯(lián)播說最近全國又要調(diào)整養(yǎng)老保險金了，是嗎？”小李說：“是的，您老又可以給孫子多買些玩具了。”“哎，好事兒是好事兒，可惜我那老姐姐你趙大娘沒這命了”，張大爺動情地說。小李一愣，趕緊問明原因。張大爺說：“住在14號樓的本市棉紡廠退休的那個趙大娘去世兩周了，又少了個能嘮嗑的人。哎，我不打擾你工作了，我得趕緊辦事去了。”送走了張大爺，小李意識到自己的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)，市里上個月才同意開展了領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的工作，而自己過分依賴這種工作方式。同時，小李也意識到對張大爺這類群體的了解還不夠。

于是，小李馬上召集自我管理和互助服務(wù)組織組長開會，對本地退休人員開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作進(jìn)行了重新部署，提出了工作要求。又聯(lián)系街道勞動保障事務(wù)所，建議盡快對轄區(qū)內(nèi)居住的異地退休人員開展調(diào)查。街道勞動保障事務(wù)所很快答復(fù)，采納了他的建議。之后的一個月時間里，他對社區(qū)內(nèi)所有退休人員進(jìn)行了一次普查，了解了本地和異地退休人員的所有基本情況。調(diào)查中，他發(fā)現(xiàn)15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險金，上月到達(dá)退休年齡。前幾天，單位為他辦理了社會化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的問題。于是小李就此事專門向街道勞動保障事務(wù)所進(jìn)行了報告。

昆侖街道在為異地居住退休人員建立基本信息庫時，首先應(yīng)完成的工作是（）

A. 向社區(qū)每個家庭發(fā)放調(diào)查表

B. 召集自我管理和互助服務(wù)組織小組長開會

C. 想社區(qū)勞動保障服務(wù)站部署任務(wù)，提出工作要求

D. 制訂調(diào)查計劃，明確調(diào)查時間和步驟