A.3分
B.6分
C.8分
D.12分
第1題
B、淘寶集市賣家的發貨時間要求:在“買家已付款”后,除定制、預售及適用特定運送方式的商品外,普通商品如未設置發貨時間的需在3天內發貨,已經設置發貨時間的請根據設置時間發貨,活動商品需要根據活動要求來發貨。
C、聚劃算訂單,商家須在買家訂單付款后的72小時內完成發貨(家具、淘寶虛擬物品等特殊商品,官方定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品除外)
D、2017年6月25日0點后付款的訂單,除特殊商品及特殊情形外,天貓發貨時間從消費者付款后的72小時內(物流攬件)提升到48小時內(物流攬件)
第3題
B淘寶賣家存在違背發貨時間承諾的,需以商品實際成交金額的30%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)賠付給買家
C賣家存在違背發貨時間承諾的,賣家未在淘寶網判定投訴成立前向買家主動向買家支付該違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網支付同等金額的違約金。情節嚴重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
D淘寶賣家存在違背發貨時間承諾的,買家發起投訴后,因賣家未與其及時協商并取消投訴的,需賠償違約金,扣3分。
第4題
第6題
B、消費者咨詢客服了解產品時,沒有提到發貨時間問題,所以不主動詢問,按照工廠進度發貨
C、在定制商品詳情頁最底端寫明發貨時間,買家下單后按照頁面上寫的時效進行發貨
D、消費者下單之后,主動聯系與買家明確發貨時間,并且按照明確約定的時間進行發貨;
第7題
A7月10日8點付款的訂單,淘寶賣家小王在7月12日12點點擊發貨,快遞官網顯示7月13日9點包裹攬件
B7月10日8點付款的訂單,淘寶賣家小王在7月13日12點點擊發貨,因包裹為物流發貨,不具有系統流轉記錄,物流發貨底單中顯示發貨時間為7月11日
C7月10日8點付款的訂單,天貓賣家小劉7月11日12點點擊發貨,快遞官網顯示7月12日9點包裹攬件
D7月10日8點付款的訂單,淘寶賣家小王在7月11日12點點擊發貨,因包裹為物流發貨,不具有系統流轉記錄,物流發貨底單中顯示發貨時間為7月11日
第9題
B. 如果您表示收到的商品存在質量問題或跟賣家的描述不一致,且該問題可以通過肉眼做出判斷的,淘寶有權根據商品圖片直接認定
C. 如果您表示商品存在表面一致問題,并提出商品非本人簽收,賣家應當按照淘寶的要求提供買家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明
D. 如果雙方有交易約定,比如賣家清楚告知您代購商品的售后服務等信息且征得了您的同意,買家需要提供相關阿里旺旺聊天記錄,作為憑證證實買家和您約定的情況
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