A. 供求分散性

B. 營(yíng)銷方式單一性

C. 服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

D. 營(yíng)銷對(duì)象單一不變

A.產(chǎn)品(Product)

B.合同(Pact)

C.分銷(Place)與促銷(Promotion)

D.物理特征(Physical Evidence)

E.流程(Processes)與人員(People)

某書店擬開發(fā)一套書店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個(gè)單機(jī)系統(tǒng)。主要實(shí)現(xiàn)圖書及圖書所屬類別的增刪、當(dāng)前訂單管理與歷史訂單管理、銷量統(tǒng)計(jì)、客戶管理、圖書銷售等功能。書店最高領(lǐng)導(dǎo)是經(jīng)理，下設(shè)人事部、計(jì)財(cái)部、銷售部和儲(chǔ)運(yùn)部。對(duì)于書店新進(jìn)的圖書，通過添加可以實(shí)現(xiàn)顧客的瀏覽與購(gòu)買。不能銷售出去的圖書，則刪除。管理人員可以增加圖書類別。每本圖書屬于不同的類別。相反，當(dāng)某個(gè)類別的圖書都不能帶來(lái)贏利，需要?jiǎng)h除的時(shí)候，不需要一本一本的刪除，將整個(gè)類別刪除。顧客通過瀏覽選擇了圖書時(shí)，就會(huì)下訂單。此功能就可以使業(yè)務(wù)人員很好的通過訂單管理實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的服務(wù)。通過訂單管理，可以標(biāo)記發(fā)貨時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)配送圖書，記錄詳細(xì)信息；而對(duì)已發(fā)貨的訂單，管理員就需要標(biāo)記，做相應(yīng)的處理；對(duì)于已發(fā)貨的訂單、刪除的訂單，進(jìn)行歷史訂單管理，書店通過此功能做出分析和決策（什么時(shí)間發(fā)貨量大，什么圖書最熱銷與滯銷）。為了幫助商家更好的決策，銷量統(tǒng)計(jì)功能可以即時(shí)地總結(jié)出某段時(shí)間圖書的銷量情況，使書店即時(shí)做出反應(yīng)，調(diào)整圖書的存放位置?？蛻艄芾碛脕?lái)存儲(chǔ)客戶信息。通過客戶管理建立具有吸引力的營(yíng)銷（標(biāo)記信譽(yù)良好的用戶，增大折扣機(jī)制）。圖書銷售就是顧客瀏覽商品、選擇商品、結(jié)賬完成購(gòu)物的地方。設(shè)有快速查詢、高級(jí)查詢、圖書分類查詢等查詢方式，真正做到“簡(jiǎn)潔，高效，流暢”的購(gòu)物環(huán)境。

“某顧客2006年8月12日購(gòu)買了6本《管理系統(tǒng)中信息技術(shù)的應(yīng)用》。”這條信息體現(xiàn)了以下選項(xiàng)中的（）特征。

A.傳遞性

B.主觀性

C.獨(dú)享性

D.不可加工性

A.根據(jù)實(shí)際，對(duì)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)未佩戴口罩客戶，提供并及時(shí)讓客戶佩戴口罩再辦理業(yè)務(wù)

B.根據(jù)實(shí)際，與客戶接觸保持一定距離，除特殊情況，不準(zhǔn)與客戶進(jìn)行握手等，盡量減少肢體接觸

C.減少人員聚集，疫情期間暫停廳堂微沙龍和廳堂主題營(yíng)銷活動(dòng)

A. 人

B. 過程

C. 有形展示

D. 供應(yīng)

A. 打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育

B. 把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)

C. 了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)

D. 提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

下列哪項(xiàng)不是服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃7P內(nèi)容( )

A.價(jià)格

B.分銷

C.管理

D.物理特征

A.心理性

B.主導(dǎo)性

C.接觸性

D.平等性

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.定勢(shì)效應(yīng)

D.動(dòng)態(tài)效應(yīng)