王某為了解有關申報稅務的具體程序向有關部門打電話咨詢。可是，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當王某正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事呀?”王某一楞，以為自己撥錯電話，于是問道：“請問是××部門嗎?”對方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?”“嘟??”請問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規則，如果不符合應該怎樣做?

A.打電話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米左右的距離

B.電話接通后，首先應當向客戶禮貌地問候一聲“您好”

C.應當在客戶方便的時候打電話

D.一般情況下，電話應由接電話的一方主動掛斷

A.選擇撥打的時間

B.上班前半個小時打電話

C.記清電話號碼

D.以問候開始

在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的?

A. 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話

B. 不想繼續接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼

C. 通話時間掌握"三分鐘原則"，一次打電話時間最好不要超過三分鐘

D. 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在

A、選擇恰當的時間

B、做好打電話前的準備

C、確定對方的身份或名稱，不需自報家門

D、告知自己找的通話對象以及相關事宜

E、禮貌的結束通話

A.電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

B.應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系

C.如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

D.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

A.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上

B.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用

C.中途因有事需放下電話請對方等待時，應把聽筒朝下放置

D.受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

秘書在打電話時，要注意禮儀，以下哪一項不符合常用電話禮儀?

( )

A. 稱呼對方要加頭銜

B. 要迅速接聽電話

C. 公務電話可以在任意時間打

D. 語言簡潔，不占用對方過多時間

以下秘書應遵守的電話禮儀中，()是不適宜的。

A.考慮打電話的時間是否合適

B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對方詢問上司電話、地址時應盡可能滿足要求

下列用語中，符合接電話禮儀的是（）。

A.XX不在，你等會再打過來吧

B.你大聲點，我聽不清

C.您好！這里是XX部門。請問您有什么事

D.對不起，XXX不在，你有什么事我告訴他吧