柜員在呼叫客戶時需舉手示意客戶辦理業務，以下對舉手示意表述正確的為（）
A.先舉手示意在呼叫客戶
B. 呼叫客戶時同時舉手示意
C. 呼叫客戶后，客戶來到柜臺再舉手示意
D. 以上都規范
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第2題
A.11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業務的對外服務的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“縱向協調，橫向調度”的運行機制
C.11185呼叫中心提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經營類業務的辦理等服務
D.11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業務
第3題
A.11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業務的對外服務的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“縱向協調，橫向調度”的運行機制
C.11185呼叫中心提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經營類業務的辦理等服務
D.11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業務
第6題
A.只影響客戶撥打超出優惠權限外的短號
B.影響客戶撥打超出優惠權限外的所有電話
C.只在客戶在本地狀態下影響客戶撥打超出優惠權限外的所有電話
D.只在客戶漫游狀態下影響客戶撥打超出優惠權限外的所有電話
第8題
B、用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待音“嘟嘟”，此時拒絕接聽第三方的狀態
C、用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待音“嘟嘟”，此時用戶可選擇掛斷前一方，接聽第三方的電話，也可拒絕不接聽。
D、用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼音“嘟嘟”，此時用戶必須掛斷前一方的電話。
第9題
B、職業資格培訓市場更多地集中于北京、上海等地
C、各種培訓機構以“從業人員技術資格認證”、COPC等為主打課程
D、各專業機構定期組織的職業資格培訓與運營績效標準的培訓，為呼叫中心行業的健康發展奠定了基礎
第10題
A.呼叫保持允許正在通話的用戶保持住一個呼叫，記費時只對新的呼叫記費，而初始呼叫的記費到此結束。
B.當手機關機時，如果設置了VPLMN前轉，則產生話單情況同無條件前轉;如果設置在HPLMN前轉，則產生話單的情況同遇忙前轉。
C.B在與A通話時，接收到呼叫等待通知，B只有接受來話后，在與A通話所產生的話單才會加上補充業務--呼叫等待標志。
D.如手機掉電，發起前轉的情況同遇忙前轉和久叫不應答前轉一致，只是補充業務碼為CFNRC。
