某廠為提前完成季度生產任務，安排廠里職工加班加點。生產任務完成以后，職工要求支付加班加點工資，廠領導卻說這是正常的工作安排，不發加班加點工資。全廠一百多職工推舉秦某、宮某二人上告。1999年7月3日，這兩名代表到當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，該委員會在收到申訴書后第5日決定受理，并于9月29日作出裁決，責令該廠支付拖欠的加班加點工資及經濟補償金，并于當天將裁決書送交雙方當事人后結案。

試分析：

(1)該爭議的性質是什么?應該適用何種處理程序?

(2)勞動爭議仲裁委員會在審理過程中是否有錯?為什么?

績效考評中，如果這個員工在考評期內有什么非常顯著的缺點，比如說，一個月就遲到了三回，結果都讓老板抓住了，你的老板會一想起你，就老記著你遲到三回。這個缺點太亮了，太突出，使得老板把你那些好事兒，經常加班加點工作，還開發了許多新客戶，還有很多的創新等，都會被連續遲到這個事給罩住，經理的打分就偏了。這就叫()。

A.暈輪效應

B.盲點

C.近期行為偏見

D.像我

1984年，瑞典西部出現了童帽銷售中硬帽多而軟帽少的現象。適逢9月，天氣驟冷，軟帽有邊可以保護耳朵，一時便成了急需商品，嚴重斷檔。而某家小公司預先斷定有此變，將早已準備好的50萬頂軟帽及時投放市場，很快便被搶購一空。相反，一些專門生產此種帽子的大型企業卻尚在加班加點的生產之中。

  案例中的這家小公司在市場中扮演了什么角色?這類市場競爭者可選擇哪些專業化方案?

小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數據，修改一些報告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行，而該做的工作總是需要加班加點才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應該怎么解決呢？

小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

A.填寫活動跟蹤表

B.運用思維導圖

C.運用頭腦風暴法

D.運用雙因素理論

某公司銷售主管王成對下屬趙云飛說：“你下班前到我辦公室來一趟，我想就你的工作表現和你談一下，也算是年終的考評。”趙云飛等這句話很長時間了，因為公司業務發生了重大改變，自己的工作也有所調整，因此他很想與主管討論一下，可否根據自己工作的變化重新制定新的考評標準。此外，他對考評結果也有一些擔心，因為他認為自己在上一年中的工作表現不是太好。

下班前，在王成主管的辦公室，王成對趙云飛說：“我已經填好了你的考評表，你不用看了，我在你所有的方面都評了優，簽上名吧!今年大家都得了優，因為這個月大家加班加點把訂單都趕出來了——這批訂單對公司實在太重要了。所以我沒有什么可多說的了，繼續好好干吧，我會給你加工資的。”

趙云飛看過考評表后簽了字，他可以看出主管確實很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，當趙云飛離開主管的辦公室時，還是有一種強烈的失落和無助感一“又重復進行了一次無效的交流”。

請結合本案例，說明各級主管作為考評者，應當采取哪些有效的措施和方法，來提高績效反饋面談的質量?(16分)

案例一：

一般資料；求助者，男性，38歲，機關公務員。

案例介紹：求助者平時工作繁忙，最近為迎接上級的一項重要檢查，經常加班加點，但自己的孩子要參加升學考試，而妻子又在國外留學。他每日奔波忙碌，人變得憔悴、疲憊不堪，食不知味，連話都懶得說。近兩個月來求助者心里總是不踏實，總害怕會發生什么事情，經常發脾氣，有時覺得心慌，無力，工作效率下降，為完成任務不得不延長工作時間。父母、同事都說他生病了，他去看了醫生，吃了幾副中藥，仍不見好轉，于是前來心理咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者從小對自己要求嚴格，大學畢業后進入某機關工作，在自己的工作崗位上有所成就。新任處長不久，就趕上上級的重要檢查，曾在全處會議上表示一定要把迎檢工作做好，但趕上孩子升學考試，時間沖突，難以解決。

對該求助者的心理咨詢應按（）進行。

A.咨詢師的要求

B.共同商討的目標

C.求助者的要求

D.上級咨詢師指示

案例一：

一般資料；求助者，男性，38歲，機關公務員。

案例介紹：求助者平時工作繁忙，最近為迎接上級的一項重要檢查，經常加班加點，但自己的孩子要參加升學考試，而妻子又在國外留學。他每日奔波忙碌，人變得憔悴、疲憊不堪，食不知味，連話都懶得說。近兩個月來求助者心里總是不踏實，總害怕會發生什么事情，經常發脾氣，有時覺得心慌，無力，工作效率下降，為完成任務不得不延長工作時間。父母、同事都說他生病了，他去看了醫生，吃了幾副中藥，仍不見好轉，于是前來心理咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者從小對自己要求嚴格，大學畢業后進入某機關工作，在自己的工作崗位上有所成就。新任處長不久，就趕上上級的重要檢查，曾在全處會議上表示一定要把迎檢工作做好，但趕上孩子升學考試，時間沖突，難以解決。

對該求助者的軀體不適，心理咨詢師認為應（）。

A.給予口服藥物治療

B.不屬于心理問題但需要關注

C.建議住院診斷治療

D.通過心理咨詢逐步得到改善

案例一：

一般資料；求助者，男性，38歲，機關公務員。

案例介紹：求助者平時工作繁忙，最近為迎接上級的一項重要檢查，經常加班加點，但自己的孩子要參加升學考試，而妻子又在國外留學。他每日奔波忙碌，人變得憔悴、疲憊不堪，食不知味，連話都懶得說。近兩個月來求助者心里總是不踏實，總害怕會發生什么事情，經常發脾氣，有時覺得心慌，無力，工作效率下降，為完成任務不得不延長工作時間。父母、同事都說他生病了，他去看了醫生，吃了幾副中藥，仍不見好轉，于是前來心理咨詢。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者從小對自己要求嚴格，大學畢業后進入某機關工作，在自己的工作崗位上有所成就。新任處長不久，就趕上上級的重要檢查，曾在全處會議上表示一定要把迎檢工作做好，但趕上孩子升學考試，時間沖突，難以解決。

心理咨詢師對求助者的尊重應體現在接納求助者的（）。

A.現狀

B.問題

C.癥狀

D.隱私

試題二 （25分）

閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內。

[說明]

某軟件開發項目已進入編碼階段，此時客戶方提出有若干項需求要修改。由于該項目客戶屬于公司的重點客戶，因此項目組非常重視客戶提出的要求，專門與客戶就需求變更共同開會進行溝通。經過幾次協商，雙方將需求變更的內容確定下來，并且經過分析，認為項目工期將延誤二周時間，并會對編碼階段里程碑造成較大的影響。項目經理將會議內容整理成備忘錄讓客戶進行了簽字確認。隨后，項目經理召開項目組內部會議將任務口頭布置給了小組成員。會后，主要由編碼人員按照會議備忘錄的要求對已完成的模塊編碼進行修改，而未完成的模塊按照會議備忘錄的要求進行編寫。項目組加班加點，很快完成了代碼編寫工作。項目進入了集成測試階段。

【問題1】（10分）

請說明此項目在進行需求變更的過程中存在的問題。

【問題2】（10分）

請分析該項目中的做法可能對后續工作造成什么樣的影響？

【問題3】（5分）

請簡要說明整體變更控制流程。