在全面質量管理過程中，如何定義“質量”可能會面臨一些挑戰。請討論四大挑戰。

“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據定義，文件可包括( )。

A．質量手冊

B．質量管理體系

C．程序

D．記錄

E．質量管理規章制度

“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據定義，文件可包括( )。

A．質量手冊

B．質量管理體系

C．程序

D．記錄

E．質量目標

A、組織結構

B、程序

C、過程

D、資源

根據GB/T19000-2000質量管理體系中質量術語的定義，質量控制是在明確的（ ）指導下，通過對施工方案的計劃、實施、檢查和處置，進行事前、事中和事后控制的系統過程。

A. 質量計劃

B. 質量手冊

C. 質量方針

D. 質量目標

質量保證在GB/T19001-2000《質量管理體系標準》中的定義為

A、質量管理的一部分，為質量提供保證的過程

B、質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任

C、質量控制的一部分，為質量提供保證的過程

D、質量控制的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任

E、質量管理的一部分，為質量管理體系提供保證

全面質量管理與ISO9000相比較，兩者（ ）。

A.質量定義中的“實體”所指的內容相同

B.都要求向用戶提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務

C.者要求全過程管理、全員參與管理和全企業管理

D.都是把預防為主體為出發點

E.都是通用的標準

根據質量管理體系審核的定義，以下正確的理解是( )。

A.是收集、分析審核證據的過程(不包括評價)

B.確定審核證據是否真實可靠的過程

C.是系統的、獨立的形成文件的過程

D.必須全員參加的過程