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[主觀題]

在客戶服務中心品質監控中電話監聽通?？煞譃殡S機監聽、（）、（）三種形式。

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更多“在客戶服務中心品質監控中電話監聽通常可分為隨機監聽、（）、（）三種形式?！毕嚓P的問題

第1題

在客戶服務中心品質監控中隨機監聽的缺點是：（）

A. 對客服代表的反饋效果會打折扣

B. 不能確定客戶電話何時呼入，監聽者因為等待造成時間利用率低

C. 無法對被監聽客服代表電話品質全面、客觀、有效評估

D. 放松實時監控力度

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第2題

在客戶服務中心品質監控中隨機監聽的結果具有:()
A.全面性

B.實效性

C.主觀性

D.普遍性

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第3題

在客戶服務中心品質監控中隨機監聽應遵循以下原則：（）

A. 隨機性原則

B. 客觀性原則

C. 持續性原則

D. 交互性原則

E. 完整性原則

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第4題

在客戶服務中心品質監控中管理者在采用隨機監聽這種方式進行服務質量管理時需要特別遵守的原則是：（）、客觀性原則、（）、交互性原則。
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第5題

在客戶服務中心品質監控中電話監聽的意義是什么？
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第6題

在客戶服務中心品質監控中監聽人員應在完成電話監聽后及時給予客服代表（）與指導。
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第7題

在客戶服務中心品質監控中現場指導的優點是：（）

A. 有利于客服代表和監聽者建立良好的關系

B. 客服代表依賴監聽者

C. 保證雙方及時交流溝通

D. 監聽者能看到客服代表使用相應的資源

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第8題

A．服務跟蹤

B．服務督辦

C．服務質檢

D．服務管控

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